我是浙江省安吉县人民调解委员会的一名专职人民调解员。作为一名人民调解员，多年来我一直都在乡镇、街道参与调解工作，和民事纠纷打了33年交道。群众利益无小事，一枝一叶总关情。面对群众的诉求抱怨、期盼愿望，我都做到及时受理、精心服务。

　　今年9月，山川乡的村民马某与郎某因相邻道路通行问题而产生矛盾纠纷，导致反目。遇到这类问题，我们往往会联系双方了解事情经过，积怨已久的当事人往往不配合。第二批主题教育中，我了解到习近平总书记曾在福建宁德工作期间提出“四下基层”工作制度，其中“信访下基层”与我的实际工作密切相关。为了更好地服务老百姓，今年我们建立了县巡回调解工作组，每周下沉到各乡镇（街道）、村（社区）对调解工作进行指导帮助，变“被动接访”为“主动问访”。

　　为了寻找协调纠纷的切入点，我多次前往两家实地查看道路情况，进一步了解双方的诉求和想法。同时，考虑到双方积怨颇深，难以坐在一起调解，于是采用“背靠背”做工作的方式化解矛盾，耐心劝导，两家僵化的关系发生了缓和，多年的纠纷终于得到成功化解。村民马某和我说：“事情的解决与您的努力有很大关系。非常感谢！”

　　老百姓遇到纠纷麻烦事，愿意来找我，对我这么信任，我很感动，今后我会继续努力，把老百姓的事当作自己的事去做好，当好群众的贴心人，不断巩固“四下基层”的制度成果，通过我的努力，让群众在矛盾纠纷化解过程中感受到社会的公平正义，构建家庭和谐、邻里和睦、社区稳定的局面。

　　“四下基层”是新时代密切干群关系的重要法宝。我们带着责任、带着任务、带着措施，深入基层，帮助老百姓解决难题，取得实实在在的效果，让调解如春风化雨，将干戈化为玉帛。截至今年5月，“正平工作室”共收案1685件，调处成功1682件，调处成功率达99.82%。

　　今后，我将继续传承弘扬“四下基层”优良作风，对关系到群众切身利益的大事小情做到事事有回音、件件有着落，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。