夕阳西下,华灯初上,许昌市魏都区的阿杰百货商行也早早亮起了灯光,店主孙红杰静静地守在店里,迎接着一天中生意最为繁忙热闹的时候。近年来,该店铺经过软硬件升级改造,在众多“格式化”的传统超市中脱颖而出,生意越来越红火。

　　起初孙红杰的店铺一直不温不火,这是一个位于许昌网红地胖东来天使城附近的食杂店,车流量、人流量都比较大,小店货品齐全、名目繁多,但是店铺形象、功能、特色等方面识别度不高,很难形成消费习惯,给日常经营带来了诸多不便。要想彻底改变店铺形象,关键要进行整店改造和提升内部管理。“可具体应该怎样改造形象和提升管理呢?”苦想无果的孙红杰给客户经理说了自己的烦恼。

　　客户经理了解到孙红杰的困境后,就多方学习,结合工作经验,整理了一些店铺经营指导的方法,利用驻店服务的机会,为孙红杰深入分析了其经营现状、问题与潜力,从客户实际情况出发,围绕终端形象、智能系统运用、开口营销等方面,进行专业指导和阶段性跟踪服务。从功能区域划分、到货架烟柜更换、再到灯光设施布局、再到休闲桌椅的定制、便民服务的引入……经过近一个月的装修改造,阿杰百货商行的形象焕然一新,店内整洁、灯光明亮、分区陈列、过道通畅,成为了整条街区一道亮眼的风景线。

　　店面的外在形象提升了,内部的经营管理也不能落下。孙红杰一有空就钻研智能系统的各个功能,充分借助数字化手段开展店铺经营。经过客户经理的指导和自身的学习实践,该店铺目前已经成为了魏都区第一家建成的全店铺管理、全商品扫码、全方式支付的“三全门店”。

　　如今的阿杰百货商行以崭新的店铺形象、特色的便民服务,吸引了周边大量顾客,凭着灵活的经营方式、出色的交际技巧,培养了一批忠诚的会员客户,实现经营蝶变。

　　“基础打得牢,大厦才能建的高”,在下一步工作中,魏都区烟草专卖局(分公司)将坚持以客户为中心的工作导向,用实际行动继续深化‘规范服务 让客户更满意’营销理念,准确把握客户所思、所忧、所盼,切实提升他们的幸福感和满足感,为全力打造许昌美丽城市建设新名片添砖加瓦。（付宇轩）