“女士您好！您邮寄的报销资料我们已经受理。”岳塘区医保窗口工作人员正在对广东省惠州市吴女士进行回复。

据悉，吴女士的婆婆是岳塘区的参保人员，近期在惠州的儿子家突发疾病，送至附近的社区卫生服务中心就医，没有联网结算，办理出院后立即转上级医院治疗。吴女士打电话咨询岳塘区医保窗口关于异地就医报销事宜。工作人员详细告知其异地就医政策以及报销所需资料，并逐步指导她在“国家医保服务平台”成功办理跨省异地就医备案。对于类似吴女士这种路途遥远且没有时间来办理住院报销问题，工作人员都会告知可以“邮寄办”，并主动联系群众，通过微信告知其报销所需资料、办理流程及邮寄具体地址等。

岳塘区医疗保障局不断探索便民服务新方式、新渠道，大力推广“掌上办”“网上办”“帮代办”“邮寄办”等办理服务模式，真正做到让参保群众“零跑腿”，实现了信息在网上传、快递在路上跑、百姓在家就能办成事。（通讯员  王庆 刘海燕）