于晓娜，女，1980年1月生，中共党员，烟台高新区行政审批服务局二级主办。主要负责市场主体设立、变更、注销登记等工作，自2004年开始一直从事商事登记领域相关工作，至今已有20年的工作经验。20年来，于晓娜始终不忘初心、践行使命，以专业周到、勤恳耐心的服务在工作垂范引领，赢得企业群众与同事的一致认可和推崇。

一、专业——业务精通本领强

市场主体登记的办件量大、类型众多，涉及事项繁杂多变，对人员能力和素质都有较高要求。于晓娜始终专注于业务能力与岗位职责，通过持续学习钻研，积累了深厚的专业知识和丰富的实践经验，练就一身过硬业务本领。商事登记领域改革一直是深化改革、营商环境优化提升的前沿，相关政策多、调整变化多，试点创新也多，于晓娜坚持与时俱进学习，掌握最新政策规定，精研吃透并灵活运用到工作中。在市场主体登记方面政策法规理解透彻，业务知识精通，问题把脉精准，各种疑难问题都能从专业角度、以严谨态度积极处理解决，得到区内企业群众的信任与好评。

二、尽职——爱岗敬业赢赞扬

忠于职守、履职尽责。工作中一直踏实肯干、全身心投入，不计较个人得失，勇于承担责任，遇事不推诿、不拖拉，能够高水平、高质量完成工作任务和上级指派的工作，起到良好的模范带动作用。

坚持“服务至上”和“务实高效”的原则，始终以便民、为民、服务于民作为自身工作的出发点和落脚点，为企业提供专业、高效、便捷的服务。工作中对需要帮助的企业群众，主动地提供帮助，耐心解释辅导；积极为办事群众提供延时、预约服务，多次利用节假日加班为企业办理业务，优质贴心的服务让办事人员切实感受“高新服务”的速度与温度，企业群众通过口头、感谢信和锦旗等多种形式表达赞扬与感谢。

三、带动——垂范引领站排头

注重团队整体能力的提升，将团队建设和人才培养作为自己的重要任务。对从事登记工作的年轻同志，积极做好业务指导，认真提供正确的反馈和指导，实时答复业务疑问，带领出一支业务精、服务优、心气齐、群众满意的工作队伍，得到领导和同事们的广泛认可。工作中注重团队协助，对时间紧任务重的工作或业务，发扬奉献精神，带头与同事精诚配合，保质高效完成；善于沟通、团结协作，掌握恰当的沟通方式和互动，构建和谐氛围，与同事、其他部门及上级部门建立良好工作关系和交流互动。

功成不必在我，功成一定有我。于晓娜是高新区广大政务服务工作人员中的普通一员，他们都用实际行动扎实做好每一项业务，以落实推动政务服务更规范、更优质、更暖心。他们的岗位很平凡，业务也很普通，但也正是他们在平凡的岗位上不忘初心、精诚服务、提升自我、默默付出，立足岗位服务于企业群众，持续推进高新区营商环境的优化升级。（图/文 赵晓雪 李鹏祥）