在第42个消费者权益保护日即将到来之际,邯郸市永年区烟草专卖局紧紧围绕“激发消费活力”主题,积极开展多项活动,提升卷烟市场监管水平,守护消费者合法权益,全面践行“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观。

　　联合执法,维护市场秩序

　　3月12日上午,永年区烟草专卖局将2023年3月16日以来在监管执法中收缴、没收的102.7公斤烟丝和71.36万支假冒伪劣卷烟,运送到邯郸市烟草专卖局指定地点进行无害化销毁处理,永年区非税收入管理局、市场监管局、公安局等部门共同监督见证,向社会释放出烟草行业对于假冒伪劣卷烟绝不姑息的态度,也体现着烟草行业维护维护消费者合法权益的坚定决心。

　　近年来,永年区烟草专卖局一直将维护消费者权益作为工作重点,采取多部门协作的方式,构建市场信息共享、联合执法、共同管理的市场监管新格局。一是主题宣传,共建环境。区烟草专卖局多次与市场监管局等部门在主要街道、公园、广场等地点开展法律法规宣传活动,特别是针对消费者关心的问题,为消费者积极讲解辨别假烟方法、提供答疑解惑等多种服务,切实提高消费者维权意识,共同建设稳定有序的市场环境。二是信息互通,共享情报。加强同公安和市场监管等部门的沟通协调,多次召开公安、市场监管、烟草联席会议,针对在日常执法过程中发现的涉烟线索进行信息共享,筛选出重点监控目标,对其进行精准打击。三是联合行动,共管市场。深化与公安、交管等部门之间的联动协作,创新执法方式,开展联合执法、错时检查、突击检查,提升执法效能,震慑辖区内的不法商贩,建立市场管理新局面。

　　快速反馈,赢得群众满意

　　“您好,这里永年区烟草专卖局,请问您有什么问题?”

　　“你好,我要举报,我怀疑我买到假烟了,这个烟味儿不对,跟我平常抽的不一样。”

　　“买到假烟了,那请问您现在在什么位置?从哪里买的假烟。买的什么烟?”

　　“我在洺兴路格林便利店附近,就是从他这里买的烟,买的红钻烟。”

　　“好的,首先感谢您对于烟草工作的支持,我们将立刻安排工作人员前去调查核实,请您保持手机畅通,调查结果将及时向您反馈。”

　　“您好,我们已经到您举报的便利店实地检查了,在店里没有发现假冒伪劣卷烟,所卖的烟都是他门市的,特别检查了您反映的钻石(硬红),当场也没有发现是假烟,发现有几盒烟可能是有点发霉了,具体结果等鉴定后,我们将第一时间向您反馈。”

　　以上是2月26日,永年区烟草专卖局在接到消费者投诉举报后的场景。一直以来,区烟草专卖局都将投诉反馈工作作为检验工作成果的标准,高度重视消费者的投诉反馈,建立了“快速反应、及时处理、后续跟进”的快速响应处理机制。一是快速反应。无论是通过平台、电话等方式接到举报后,都将第一时间与举报人取得联系,详细了解其反馈和举报内容,并将其反馈的情况进行登记。二是及时处理。根据举报人反馈的情况,派遣专人进行实地调查走访,针对反馈点进行重点查验,确保无纰漏。三是后续跟进。调查完成后即时跟举报人进行联系,将调查走访的结果进行告知,如有疑问将邀请举报人一同前往调查,确保反馈问题得到解决。

　　从机制建立以来,永年区局共接收举报投诉电话XX次,举报处理满意度100%,真正做到了让消费者放心、满意,切实增强消费者的幸福感、安全感。

　　疏堵结合,保护未成年人成长

　　“您好,我们是烟草专卖局工作人员,这是我们的证件。1月24日我们接到举报,有人反映你这把烟卖给未成年人了,而且还提供了相关证据,经过我们的调查证据确凿,这是我们取证过程中所记录的视频资料,今天我们来是向你进行告知。”

　　“如果您对自己的行为确认无误,我们将根据《中华人民共和国未成年人保护法》中第一百二十三条规定,对你做出如下处罚:责令限期整改,给予警告,并处以500元罚款,如有异议……”

　　当前,社会已经就“禁止向未成年人售烟”达成共识,但仍有不法商贩冒着被处罚的风险,偷偷向未成年人售烟,该行为严重危害未成年人的身心健康。永年区烟草专卖局牢记社会责任,一直将“禁止向未成年人售烟”作为市场监管工作的重心,以实际行动致力于对未成年人的保护。一方面,加强宣传引导。多次利用“5.31无烟日”契机,联合教体局深入校园向学生们发放宣传资料,讲解吸烟的危害,让未成年人远离卷烟,提高未成年人的自我保护意识;同时给所有零售商户发放“禁止向未成年人售烟”标识,张贴标语,定期检查零售户张贴情况。另一方面,开展专项检查。以“守”字为核心,定期开展禁止向未成年人销售卷烟活动,尤其是针对学校附近的烟草零售商户进行重点检查,严厉打击向未成年人销售卷烟、电子烟的违法行为。

　　浩渺行无极,扬帆但信风。永年区烟草专卖局将进一步加强宣传引导,强化日常监管和重点管控,深化专项治理,做好问题反馈和处理,及时解决消费者所遇到的问题,积极营造安全放心的消费环境。