商场超市顾客盈门，景区乐园游人如织，春日里，江北的街头巷尾熙来攘往……在这里，不仅可以欣赏山城盛景，还能够畅享安全放心的消费环境。

近年来，江北区市场监管局聚焦主责主业，围绕助推国际消费中心城市首选区建设，深化“放心消费在江北”行动，用心用情共绘消费维权蓝图。

丰富宣传活动

把“消费百科”送到家门口

3月12日，江北区3·15国际消费者权益日暨“放心消费在江北”宣传活动，在观音桥步行街拉开序幕。

活动现场，进行了“2023年重庆市放心消费创建示范单位”授牌仪式，对重庆百货大楼股份有限公司阳光世纪购物中心等江北区29个获评重庆市市场监管局、重庆市消费者权益保护委员会2023年重庆市放心消费创建示范单位的主体进行集中授牌。

此外，江北区市场监管局、江北区消委会还在观音桥步行街世纪新都超市组织开展了食品安全“你点我检”消费者体察活动，邀请人大代表、政协委员、消费者代表、青年志愿者、新闻媒体记者代表等现场观摩参观食品抽检，现场见证和参与对食品安全的社会监督。重庆市计量质检院、国家珠宝首饰质量监督检验中心（重庆）、西南政法大学等单位专家还进行了集中消费教育科普，向市民介绍电信网络诈骗典型案例、预付式消费、金融消费知识、网购注意事项、纺织品选购、老年人口腔保健等知识。

为深化“放心消费在江北”行动，区市场监管局、区消委会还将持续扩大创建活动的影响力，以线下无理由退换货、赔偿先付制度为着力点，以消费者权益保护工作为突破口，不断创新创建活动的形式和载体，丰富创建活动的外延和内涵，充分调动和凝聚各方力量参与创建活动，助推江北区国际消费中心首选区建设。

创新消费体验

高质量提升消费满意度

3月10日，辖区居民李先生在观音桥某水果超市购买了一盒速冻榴莲，回家打开时发现靠近果核部分的果肉有些发黑，认为有质量问题，便通过12315平台进行了投诉。

“在12315平台ODR（在线消费纠纷解决）系统看到这条投诉后，我们立即联系了李先生。”该店经理刘敏说，速冻榴莲在解冻之后，果肉氧化发黑属正常现象，不影响食用。但为了让顾客满意，该店在不要求退回购买物品的情况下，通过微信为顾客退了购物款。这一处理结果让李先生非常满意。

一趟也不用跑，高效解决消费纠纷，这是ODR模式带给消费者的消费新体验，让消费者购物没有了后顾之忧。

据江北区市场监管局相关负责人介绍，近年来，江北区推进全国12315平台ODR企业的建立管理和应用工作，积极发展辖区符合条件企业加入，完善12315效能评估评价体系。

近年来，江北区聚焦消费者“急难愁盼”，积极发挥平台优势，不断创新工作举措，把消费者的烦心事、麻烦事变成暖心事、放心事，进一步激发消费活力，提振消费信心。

2023年，江北区市场监管局畅通12315、12345“双热线”，高效依法处理消费者投诉举报3.3万件。指导各类经营场所建设消费维权服务站87个，开通线上纠纷解决机制（ODR）42家，第一时间将大量消费纠纷在源头处化解。区消委会首创与西南政法大学共建消费者权益保护教学科研实践基地，揭牌区“消费纠纷调委会”，开辟了多元化调解渠道。

打通维权堵点

让营商环境更优化

记者在区消委会了解到，不久前，江北区“柏汇”健身房突然关门停业，在未经消费者同意的情况下，擅自将上百张会员卡转至另一家健身公司。其中32名消费者不同意转卡或被拒绝转卡，“柏汇”健身房拒绝退款。

接到投诉后，区消委会展开调查并联动32名消费者向区人民法院提起集体诉讼。经法院调解，“柏汇”健身房将32名消费者的会员卡全部转至在原址重新经营的另一家健身房“婵院瑜伽”，消费者表示满意，并向江北区消委会赠送“支持消费者集体诉讼 切实为民解纷办实事”锦旗。该案获评首届川渝优秀消费维权案例一等奖。

相关负责人表示，今年江北区市场监管局、江北区消委会将围绕助推国际消费中心城市首选区建设，深化“放心消费在江北”行动，持续创建放心消费示范街区、经营单位，拟培育“重庆市放心消费创建示范单位”30家。

同时，继续深入开展2024“铁拳”行动，瞄准校园食品安全、食品非法添加、涉老幼用品等民生痛点，严厉查办一批性质恶劣的违法案件。

持续拓展消费民事公益诉讼司法实践，推动社会公共利益多跨协同治理。针对校外培训、健身美发等预付式消费问题，联动支持消费者集体诉讼，让营商环境更优化，让市民消费更放心。