中国银行业协会近日发布的《2023年中国银行业服务报告》显示，2023年银行业金融机构离柜交易笔数达4914.39亿笔，同比增长9%；离柜交易总额达2363.82万亿元。

报告指出，2023年中国银行业围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面，扎实推进营业网点、自助服务、线上服务和客户服务中心等全渠道建设管理。截至2023年末，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，全年人工处理来电7.23亿人次。

报告指出，2023年中国银行业坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，持续深化金融供给侧结构性改革，助力推动经济社会高质量发展。截至2023年末，银行业金融机构用于小微企业的贷款余额为70.9万亿元；本外币绿色贷款余额30.08万亿元，同比增长36.5%；本外币涉农贷款余额56.6万亿元，同比增长14.9%。

（来源：新华社 记者：李延霞、韩昊鹏）