通讯员 吴智萍 王小文 科技日报记者 朱彤

“通过专业人员视频指导，我们足不出户就可以办理相关业务。”5月17日，新疆阿克苏市晨均鑫达化工有限责任公司负责人徐志伟，通过“苏心办”微信小程序中的“视频办”服务专区，在工作人员的指导下，不到十分钟就顺利完成了经营范围变更业务。

阿克苏地区依托自治区一体化政务服务平台，融合5G、VR等信息化技术，开发建设了集政务服务、涉企服务、便民服务等于一体的综合类“苏心办”微信小程序，并分别在移动端和PC端设立了“视频办”政务服务专区，安排专业客服值守服务。

企业或群众只需在“视频办”服务专区点一点，即可享受专业客服人员在线咨询、网办辅助、资料传递、业务受办等全流程“视频办”政务服务。

同时，“视频办”服务专区还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能，即便是老年群体，在专业客服的帮助下也能轻松完成业务咨询办理。

此外，“苏心办”微信小程序还对接了“阿克苏为民服务”“8718企业服务平台”“地区中小企业服务平台”等本地特色服务应用，可科学匹配、调度各级各部门政务服务资源，推动群众申办端、前台受理端和后台审批端多方协同、高效并行。

阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心将“视频办”服务覆盖至地区、县（市）、园区、乡（镇、街道）、村（社区）以及阿克苏招商服务中心、邮政服务网点等场所；规范化建设“视频办”申报专区（专席）1500余个，并组建了覆盖各级各部门近2000人的专业化“视频办”帮办代办队伍，使政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

目前，“视频办”政务服务专区已涵盖社会保障、医疗卫生、企业开办、项目审批等27个部门的200余项高频政务服务事项。

据悉，下一步，阿克苏地区将不断完善“视频办”服务功能，优化服务流程，提升服务质量，持续加大改革创新，逐步探索与其他地州市的“视频通办”、视频办理“高效办成一件事”套餐等应用场景，让改革红利更多更好地惠及企业和群众。

（阿克苏地区融媒体中心供图）