“太感谢你们了,帮了我的大忙!”近日,湘潭韶山市烟草专卖局工作人员将延续后的烟草专卖零售许可证送到杨荣商店,店主黄桂连激动地说。

　　韶山烟草工作人员提供“送证上门”服务

　　韶山市如意镇杨荣商店黄桂连身患疾病,出行不便。在了解其情况和需求后,韶山市烟草专卖局政务服务窗口主动为其提供“绿色通道”服务,工作人员上门收集材料,经实地勘验合格后,为其办理烟草专卖零售许可证延续事宜,得到群众的充分认可和好评。

　　今年以来,该局通过一系列创新举措,持续提升政务服务水平,不断增强群众的满意度和获得感。一是服务与效率并重。坚持依法依规、便民高效的原则,通过严格落实“限时办结”措施,积极推进“互联网+政务服务”,实现了政务审批环节的加速。同时,通过“网上办”“就近办”“邮寄送”等措施,为办事群众提供更加便捷周到的服务。二是积极推进“清廉窗口”建设。进一步规范审批行为,整治违纪违规办证问题,切实防范廉洁风险,不断增强专卖人员纪律意识和规矩意识,打造更加公正、透明的政务服务环境。三是畅通“最后一公里”。落实“好差评”工作机制,提高“96368”“12313”等热线服务水平,畅通线上线下评价渠道,加强评价数据的分析应用,及时发现并解决政务服务的堵点难点问题。

　　今年以来,韶山烟草政务服务窗口共办理烟草专卖零售许可业务81起,网上办证率100%,提供“送证上门”服务60次,接受群众评价112次,好评率100%,获评“人民满意的红旗窗口”称号,窗口工作人员先后获评“党员示范岗”“服务之星”等荣誉称号。

　　普法宣传显实效

　　今年以来,结合“我为群众办实事”实践活动、“3.15”消费者权益日以及“12.4”国家宪法日等普法宣传日,该局积极向广大消费者普及烟草专卖法律法规知识和真假烟技巧,不断提升群众的法治观念和法律意识。

　　为了进一步提升政务服务效率和透明度,帮助零售客户更好地理解政策,该局通过大众创新平台开展线上直播宣讲活动,详细解读了国家烟草专卖局近期下发的《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》,特别是针对零售户们关注的个转企、许可证延续等新政策进行了深入剖析并提供明确的操作指引。

　　韶山烟草开展线上直播宣讲活动

　　“各位零售客户朋友们,大家好!欢迎做客韶山烟草线上直播间。今天是我们的科技周主题活动,主要是科普宣传和政策解读。下面,我将为大家解读零售许可新政策这些大家比较关心关注的热点问题。”在“星火创客空间”直播室,该局专卖股的谭晨昱热情洋溢地面对镜头介绍。

　　直播活动的效果超出预期,短短一个小时的直播,吸引了500余名观众在线观看,参与评论次数300余次,收获喝彩20000余次。通过宣传普法系列举措,该局不仅增强了零售户和消费者对烟草专卖法律法规的理解和支持,还进一步促进了持续优化政务服务流程,提升许可证后续管服水平。

　　“护蕾行动”显担当

　　韶山烟草开展“无烟校园 守护成长”电子烟普法宣讲

　　近日,该局携手教育、公安、市场监管等多个部门,共同走进韶山市职业中等专业学校,开展了一场别开生面的“无烟校园 守护成长”电子烟普法宣传进校园活动,吸引了500余名师生参与此次活动。此次活动旨在增强青少年对电子烟危害的认识,营造健康、安全的校园环境。

　　活动现场,韶山市市场监督管理局执法大队负责人郑重宣读了《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》,向师生们传达了政府对保护未成年人免受电子烟侵害的坚定决心。随后,韶山烟草党组书记、局长、经理丁艳以生动活泼的方式,从电子烟的构成、危害、相关法律法规以及监管等四个方面,为学生们上了一堂精彩的电子烟普法课。课堂上,学生们积极互动,踊跃参与知识抢答,现场气氛热烈。最后,学生代表上台宣读共建无烟校园的承诺宣言。

　　会后,工作人员和学生代表一同参观了韶山市禁毒教育基地。通过实地参观和现场讲解,学生们对禁烟禁毒有了更深刻的认识。

　　今年以来,该局积极开展未成年人保护系列活动。通过发放宣传手册、推送普法视频、宣讲典型案例等形式,向售烟网点普及法律知识,引导其主动拒绝未成年人购买烟草制品。同时,该局还大力宣传“12313”等投诉举报热线,鼓励社会各界共同参与监督,形成社会监督合力。截至目前,投诉处理满意率保持在100%。

　　此外,该局还联合公安、市场监管等部门开展集中整治,加大对校园周边售烟网点的检查频次,共检查卷烟销售网点136户,取缔无证经营网点1户,更新警示标志42张,有效净化了学校周边的卷烟市场环境,确保了市场的规范有序。

　　下一步,韶山市烟草专卖局将进一步优化政务服务,持续提升群众对许可政策的知晓率和服务满意度,树立责任烟草的良好社会形象。(刘韦辰)