本网7月1日讯 “依靠群众就地化解矛盾”“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，服务不缺位”......这便是历经六十载栉风沐雨的“枫桥经验”，是贯彻群众路线、做好基层治理的生动实践。作为一名烟草基层客户经理，是企业高发展的神经末梢，是联系群众的纽带桥梁，当用心置顶客户“关键小事”，将一地“盆景”变处处“枫景”。

　　满怀真诚“有温度”，扣开客户“心门”。“善治必达情，达情必近人”，满怀真诚还是“装装样子”，竭力为客户们服务还是简单应付任务，群众们的眼睛是雪亮的。今年，工作的调动让我又拥有了一批“新客户”，我深知与客户“初相识”是最难的一步，我提早出门入户走访，只为多预留时间能与客户唠点“家常”。梅川是武穴辖区最偏远的乡镇，客户大多为农网，距离广、分布散，经营者年龄较大，信息化水平严重不足，甚至觉得自己“有点麻烦”而羞于开口，这就需要我们多下去跑跑，多走多见，给予他们更多的鼓励关怀。我会一遍遍写下我的手机号码以便他们能随时联系，我会一遍遍听他们把困难讲明白，我会耐心的把政策一五一十讲清楚，把话“聊开”，才把“心”敞开，才能真正走进群众心里，解决根源问题，而不是“隔靴搔痒”。

　　（为偏远山区农网户办实事、共话家常 张子琦/摄 ）

　　解决问题“有速度”，瞄准问题“靶心”。从大金所部到梅川所部，我接触农网客户也有了一段时间，与城网客户的一个很大的区别是，他们店铺位置较远、缺乏相互沟通，基本独立，不愿意或接触新事物较慢，订烟存款稍有不对便是急在心上，如果不快些解决便容易成为心头难以消散的“愁云”，成为纠在一起的“疙瘩”。我会及时帮助他们熟悉适应新的订货平台，对变革接受程度不高的客户上门宣传，消除疑虑。宣传打印编排发放在销品规价目表，针对异常漏订卷烟情况询问提醒、对终端扫码问题指导处理。关注细节，在手机备忘录记录每一位客户提出的物料需求，及时补位、及时答复，把“我给您先记着”变成“已经给您询问清楚了”，真正为客户解决实际问题、提升客户满意。

　　为民办事“有力度”，磨砺服务“功夫”。“啃硬骨头”不能没有“好牙口”,“挑重担”不能没有“铁肩膀”。来营销战线的时间并不长，我深知还有很多路要走。不到一年时间，从“张经理”到“小张”的称呼变化，客户的愈加认可也换得了我的愈发融入，从“不拿群众一针一线”到“我将无我，不负人民的心声”，我习惯将辖区的200多名客户作为实践大课堂，从“大家说”的群众智慧里寻找问题“最优解”，将农户板凳上“热气腾腾”的生活转变为工作思路。走出常态化服务“舒适圈”，积极探索“清单式”服务新路子，创新提出“加减乘除”品牌培育新路径，积极参与农网特色示范线路选点打造，在矛盾汇聚的“潮头”、挑战在前的“关口”磨砺服务本领，更好更快的解群众“困难之结”。

　　“连心才能润心，暖心凝聚民心。”作为一线营销人员，必须从提升客户服务水平着手，念好客户服务“需”字诀、“优”字诀、“创”字诀，打通服务群众“最后一公里”，用真情服务托举零售客户“稳稳的幸福”！（张子琦）