7月以来，酷暑天气“烤”验着河南焦作这片怀川大地，热浪滚滚，人们纷纷寻找阴凉之地避暑。但有这样一群人，在炎炎烈日下不畏酷暑，默默坚守在市场一线，穿梭在大街小巷，为客户送去贴心的服务。他们就是焦作市烟草公司沁阳市分公司的客户经理们，他们用行动诠释着责任和担当，确保客户服务永“不缺位”。

　　炎炎夏日，难挡服务“热情似火”

　　“李叔，现在天气这么热，咱们把烟摆到这，可是容易出问题的。”宋经理刚一到店，就发现了客户老李在卷烟存储方面存在的隐患。擦了擦汗，他便伏下身帮助老李收拾了起来。

　　“最近这段时间天气变幻莫测，持续高温加之突来的降水，空气湿度大得很！咱们保存卷烟和其他非烟物品的时候，可一定要当心。尤其是卷烟，需要‘勤更新、勤替换’，做好保‘鲜’管理，”宋经理嘴里念念有词，“储存卷烟要保证存放‘下’不接地、‘周’不靠墙，要存放在通风良好、干燥凉爽的地方，做到这几点就不用担心商品会变质发霉啦!”听到这儿，老李连连点头。

　　随着近期高温和连续性强降雨天气的到来，沁阳市烟草分公司积极行动，结合夏季经营的特点，提醒客户注意卷烟及非烟物品的储存环境，避免高温高湿导致卷烟发霉变质，帮助客户规避特殊天气造成的经营损失，保护客户切身利益。

　　心系客户，及时送来“清凉一夏”

　　“张阿姨，听说你最近中暑了，恢复怎么样了？我给你带了防暑降温小药包，你可要记得用。”宋经理说道。

　　“谢谢宋经理阿，最近天气太热了，我把这些药放在店里，万一遇到顾客也中暑的情况也能救个急，真是太好了！”张阿姨高兴地说。

　　正值“三伏天”，室外的温度让人仿佛置身“蒸笼”，人们纷纷躲在家中不愿外出，这也导致很多门店生意进入到了短暂的“淡季”。为了帮助客户更好地适应“淡季”销售，增加盈利，沁阳市烟草分公司组织开展“夏日营销在行动、开口营销送到家”销售技巧宣传活动。宋经理便负责张阿姨店铺的经营指导，针对消费者夏季消费习惯的变化，宋经理为张阿姨制定了一套经营策略，如及时合理调整营业时间、充分盘活店铺资源、优化商品销售组合等，通过延长晚上闭店时间、购物满额赠送冷饮、进店免费使用解暑降温药品等便民惠民方式，来增加店铺客流量和盈利额。防暑降温药品是这次宣传活动中宋经理针对不同群体“送清凉”的特别服务，同时宋经理还自主学习了防暑降温小妙招，一并交给了张阿姨。

　　沁阳市烟草分公司始终以“时时放心不下”的态度积极做好客户关怀，践行责任担当，在“署”中坚守，凭借专业素质和用“心”服务，不断增进客我关系，提升行业形象。

　　无惧“烤”验，切实树牢“安全屏障”

　　三伏天气，温度持续走高，居民用电量陡增，电线、用电设备负荷显著增大，用电安全隐患也随之而来。安全面前无小事，对零售客户而言，店铺的用电安全尤为重要，一旦发生安全事故损失不可估量。对此，沁阳市烟草分公司高度重视，针对用电安全问题对辖区零售客户开展了一次全覆盖式的安全宣传。

　　“王哥，最近天气太热，你可一定要注意用电安全呀”，宋经理一进门就着急的向王老板说道，“你看，这个插座已经有些松动，上面电线的绝缘皮已经出现了轻微的磨损，你可一定要及时更换，安全无小事，务必要当心！”

　　“多亏了你啊，我自己还真没注意到这些问题，这几天村子里已经发生好几次电闸跳闸、保险丝烧断和电线短路的事故了，太吓人了！一会我就去更换！”王老板心有余悸的说道。“这么热的天还麻烦你们跑一趟，就为我这点事，我真是感觉不好意思啊！太感谢你们了！”王老板眼瞅着宋经理的汗水忙拉着他去风扇风大些的地方休息。

　　宋经理拿着用电安全宣传页,耐心地为王老板讲解：“您看，夏季咱们用的电器比较多，但是不能在同一个插座上插太多电器，会导致负荷过大引发着火的情况......”王老板听得十分认真，频频点头表示认同。“电线破损别触碰，及时维修保畅通；电器用完要断电、插头拔掉才安全，这些有趣的用电口诀要时刻谨记”，宋经理边叮嘱边协助王老板对店铺内的电器设备和电线电路进行仔细检查，排查安全隐患，规避经营风险。

　　同样的故事每天都在这片怀川大地上上演。焦作市烟草公司沁阳市分公司始终秉承“客户至上”的原则，急客户之所急、想客户之所盼，用实际行动服务客户、温暖客户，保障客户权益，不断拉近客我关系，积极践行国有企业应尽的社会责任，不断树立烟草行业良好社会形象。（赵扬清）