“下着大雨想着今天不会送烟了，店里正好缺货，谢谢你们！”“老板，为零售户服务，我们风雨无阻。”对话的是河南南阳唐河县郭滩镇卷烟零售户徐信来与该市烟草公司卷烟物流配送中心送货员王飞。

　　自7月份以来，该市迎来强降水天气，降水强度大，持续时间长，累积降水量大，面对严峻汛情，该中心及早部署，及时预警，启动应急预案，迎战汛情考验，多措并举保障卷烟市场稳定供货。

　　加强对汛期工作的领导，强化责任落实，统筹细化部署，克服麻痹侥幸心理，压紧压实送货班组责任，组织开展防汛会商，结合天气预警信息分析研判各条送货线路路况情况，采取接力送货、绕道行驶、微信群告知行车状况等，使客户心中有底，做到送货服务不停歇。

　　该中心建立送货线路微信群，及时了解掌握汛情，指导零售户开展门店用电、用气、房屋结构等安全隐患排查，及时整改存在的隐患，提醒位于地势较低零售户及时转移商品或放置在高处的安全位置储存，防止进水受损，通过微信群推送防汛注意事项、天气预报和汛情预警信息，及时提醒零售户做好防汛减灾工作。

　　“驾驶员山区要格外留意山体滑坡、泥石流等地质灾害，在经过可能存在危险的路段时，要提前察看路况，谨慎通过，遭遇突发的恶劣天气，诸如强风、暴雨、雷电等，应当立即寻找安全区域停车避险……”该中心安排专人在汛期滚动推送防汛知识和要领，密切关注区域异常天气信息，梳理风险路段，提升管控能力，做到异常天气送货服务不中断。

　　“师傅，汽车在行驶时，出现方向不稳来回摆头和方向盘发抖的现象，幅度都不是多大，赶快检查一下原因。”“好，可能是由于转向车轮偏摆大，转向机构机件松旷，前轮定位失准，动力转向液压系统进气等原因所致。”该中心会同车辆维保单位建立车辆“一日三检”制度，确保隐患及时消除，做到送货服务保障有力。

　　下一步，该中心将持续做好客户服务工作，进一步提高零售户防汛意识和自防自救能力，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，切实把送货服务做细做实，不断提升零售户获得感、幸福感、安全感，把“客户满意是我们不懈追求”的服务承诺延续到每一天。（赵鑫春）