随着数字、AI技术的广泛应用,文旅行业正在迎来深刻变革。近年来,同程旅行基于平台技术创新能力,依托互联网技术和产业链布局优势,不断加快出行、住宿、景区、目的地的数字化转型,为优质目的地城市提供技术解决方案,形成了“同程全域通”等成熟的数字化产品,为行业注入源源不断的“智慧力量”。

　　抢抓新机遇 立足优势解决行业痛点

　　“随着数字技术的飞速发展,文旅产业正在经历一场前所未有的变革,数字化转型成为推动产业高质量发展的核心动力。”同程旅行CMO白志伟表示,做好旅游业数字化转型是当前一个重要任务。目前,旅游人群规模大幅增加、出游形态更加多元。为旅行者提供多场景的服务,提升旅游体验,成为行业亟待解决的问题。近年来,同程旅行通过增强自身系统能力,从服务平台到小程序,再到与出行工具平台、手机厂商等各行各业的合作,为旅行者带来了全方位的智慧服务。

　　同程旅行CMO白志伟

　　谈到同程旅行在智慧化建设方面的优势,白志伟认为,同程旅行拥有非常完善的行业供应链体系。“比如,数据从何而来?数据就是我们的优势。”他说,当前许多地方政府都在建设数字文旅平台,但数据获取手段有限且时效性不足,不利于他们迅速决策。但基于同程旅行平台的海量数据,可以帮助目的地数字文旅平台迅速做出决策,以及根据用户浏览、点评等数据,定制相关产品。

　　以“同程全域通”为例,该产品通过数字技术帮助旅游目的地、景区等单位,整合区域内的交通、美食、游览方式等实用信息;进而实现自动导览、智慧地图、VR预订、AI智能客服等功能;成功解决游客行前、行中、行后的服务痛点。截至今年8月,“同程全域通”已服务各级目的地政府部门、景区等单位超过200家。

　　赋能目的地 服务监管更显智慧力量

　　同程旅行参与搭建的“畅游八闽”智慧文旅综合服务平台,开启了“同程全域通”首个省级平台的建设和深度运营。自去年7月试运营以来,已拥有超过200万用户,文旅产品交易额达到1.8亿。参与浙江衢州传统文旅企业的数字化实践,通过基础改造、系统改造、流程规范、数据归集等一系列动作,帮助东方集团提升效率,节省成本超过3000万。与吉林长白山共同打造“长白山一机游”平台,为用户提供购票、餐饮、住宿、出行、购物一站式旅游体验……如今,同程旅行参与建设的多个平台都已开花结果,并赢得市场好评。

　　“长白山一机游”项目是同程旅行通过数字化赋能景区精细化运营的成功实践。长白山数字文化公司副总经理赵磊坦言,长白山以前也有个购票平台,但没有其他附加功能,很多高质量的用户资源无法实现转化。而同程旅行不仅有丰富的数字化运营经验,而且平台拥有厚实的流量支撑。基于此,长白山与同程旅行合作打造了“长白山一机游”平台,整合吃住行游购娱等各方面资源,做好“门票+”经济。

　　长白山数字文化公司副总经理赵磊

　　“衢州是同程旅行在下沉市场的一次深度探索。”同程文旅副总经理、衢州富享数智公司运营总经理蔡振凌介绍。在双方合作中,同程旅行针对三四线城市缺技术类人才的痛点,将产研人员配置在苏州总部,运营和商务人员则配置在本地,通过两地联动加强人才支持。同时发挥同程微信钱包超大流量入口的优势,在用户预订衢州的酒店、火车票、机票、景点产品后会继续推送本地生活平台,让用户可以从家到目的地持续获得服务。此外,同程旅行还借助和腾讯的合作关系,在本地化的朋友圈推广得到更精准的触达,获得更多曝光。

　　同程文旅副总经理、衢州富享数智公司运营总经理蔡振凌

　　“以合资公司的方式推进本地的运营业务,达到了1+1>2的效果。”蔡振凌说,同程旅行以文旅为主要业务,但在本地业务中也根据当地资源属性开发了适合本地用户的产品。通过业务线扩展到广义的文旅,更接地气地助力本地企业数字化高质量发展。

　　运营可持续 共筑智慧旅游全新生态

　　数字化转型并非一朝一夕之事,也并非单打独斗就可完成。日前,同程旅行发布了数字文旅生态联盟筹备倡议。根据倡议,该联盟将围绕技术研究、科技应用、产品构建、运营服务、人才培育等内容,以新科技、新模式、新生态助力产业升级,打造国内文旅数字化平台专业、权威的文旅运营技术生态组织。

　　“腾讯的基因和文旅行业是高度一致的,一是用户为本,更好服务消费者;二是科技向善,创造美好的体验。而文旅行业是偏线下体验,腾讯优势在线上;我们可以通过科技支撑,提升旅游内容吸引力。”腾讯文旅产业研究院秘书长、腾讯文旅首席专家孙晖表示,与同程旅行等企业的合作,是一场优势互补、各取所长、数实共进的合作。腾讯将与同程旅行等企业一起推动旅游业高质量发展。

　　腾讯文旅产业研究院秘书长、腾讯文旅首席专家孙晖

　　赵磊表示,“长白山一机游”平台将持续深化平台功能,丰富产品体系,探索更好更新的运营模式。使其在游客行前、行中、行后全方位呈现,把该平台打造成来到游客长白山,在吃住行游购娱等各种体验上首先想到的平台。

　　“建设容易运营难,运营好更难。”白志伟认为,数字化建设要有长期规划,不断做拼图,打造可持续运营的平台。同程旅行也将继续与合作伙伴携手并进,以更先进的技术应用、更优质的服务能力、更开放的生态理念,为文旅产业注入新活力,推动产业向数实融合的新阶段迈进。