近年来，焦作沁阳市烟草分公司依托“让客户更满意 我们在行动”主题活动，以客户为中心，积极创新方式，不断提升服务质量，持续推进“我为群众办实事。”

　　办好客户关心的事

　　“之前我的商店生意一直不好，我向客户经理寻求了帮助之后，客户经理不仅帮我规划了整个店铺，还手把手教我如何更好地进行卷烟陈列。在客户经理的指导下，我的生意真的好起来了！真是太感谢了！”水北关的吴老板兴奋的说道。

　　“这都是我们应该做的，如今市场竞争激烈，现在消费者对店面形象比较重视，脏乱差的店铺，很多人都不愿意进店消费。所以我们要想办法改变现状，通过提升卷烟陈列、优化非烟物品摆放，来吸引消费者。店面形象上去了，消费者也就更愿意进店消费了，生意自然就会慢慢好起来，”宋经理对于吴老板说道。

　　沁阳市烟草分公司以强化终端形象为主线，进一步提升服务质量。客户经理在走访客户的过程中，重点对客户店面形象和卷烟陈列进行指导，着力构建卷烟品牌形象展示，促进客户店面形象和店面盈利双提升。

　　办好客户揪心的事

　　“这样的培训真是太好了，通俗易懂，讲的技巧都很实用！”

　　“客户经理的服务太到位了，我们担心的、顾虑的，烟草公司都给我们考虑到了。”

　　“以前都不太会主动推荐品牌，好多烟都卖不出去。通过烟草公司的直播，还有客户经理的线下悉心指导，学到了好多推荐技巧，掌握了很多卷烟卖点，现在向消费者推荐卷烟时，说话有底气多了！”

　　近年来，沁阳市烟草分公司不断创新客户服务方式，组织客户经理梳理零售客户经营中的难点、堵点问题，通过制作PPT、微视频等培训课件，借助零售户之间的诚信小组平台，用好用活企业微信线上直播等方式，不仅让新入网客户能够尽快适应销售节奏，也让在经营中遇到困难的零售客户及时掌握新技能，解决经营上的揪心事。

　　办好客户暖心的事

　　“孙老板，你看你家农夫山泉矿泉水最近3天都卖了87瓶，库存就剩72瓶，剩余库存最多就能卖2到3天，你可以开始补货了。还有你的金典纯牛奶有1箱再过1个月就过期了，要尽快把它处理出去或者联系供货商调货……”李经理操作着云POS店铺管理系统，认真地对孙老板进行店铺销售和库存分析指导。

　　“李经理，真是太感谢你了，要不是你之前给我推荐咱们烟草的云POS系统，我估计还是稀里糊涂的经营着嘞。”孙老板开心地说道，“说实在的，这个系统用起来真方便，店铺商品购、销、存一目了然。其他店铺管理软件都得几千块钱起步，咱烟草的云POS系统，不仅让我们免费试用，而且操作简单，功能齐全，真是太好了！”

　　通过云POS管理系统，孙老板的店铺不断丰富服务内容、拓展经营渠道，提供各种增值服务，让周边消费者享受到了便捷服务，营业额也实现了大幅增长。

　　群众利益无小事，为民服务无止境。沁阳市烟草分公司用“心服务”实现“新满意”，致力于用心用情办实事，让零售客户感受暖心力量，共同奔赴美好生活！（李悦）