近日，岳塘区政务服务中心又迎来了一幕温馨而感人的场景，市民李女士将一面绣有“情系市民办实事 热情服务暖人心”金色大字的锦旗亲手赠给了医保窗口的工作人员。这份沉甸甸的认可与赞誉，不仅是对医保窗口服务工作的最高肯定，更是对政府部门心系群众、真情服务的生动诠释。

“她们不仅业务熟练，更有一颗为民服务的心。”李女士动情地说，“在我最需要帮助的时候，是她们给了我希望和温暖，让我感受到了政府部门的关怀与力量。”据了解，李女士的儿子患急性肝衰竭，因病情紧急，在未办理出院结算的情况下由湘潭市中心医院转诊至湘雅二医院治疗，由于有未结算信息，湘雅二医院无法当即办理住院信息登记，在住院当月李女士儿子因工作变动医保跨区划参保，这些原因导致她儿子在湘雅二医院就医费用不能正常联网结算报销，垫资压力大。焦急的李女士来到了岳塘区医保窗口寻求帮助。工作人员在了解情况后，当即和各相关部门联系，经过大家的协同协办，她儿子的医保待遇无缝衔接，在湘雅二医院治疗费用当天就能联网结算报销。 

 岳塘区医保窗口工作人员以饱满的热情、专业的素养和贴心的服务，为每一位前来窗口的参保群众提供“一站式”服务，从政策解读到业务办理，每一个环节都力求做到精准高效、温暖人心，每一次服务都践行“情系群众”的承诺。岳塘区医疗保障局将持续推动医保服务从便捷服务向增值服务迭代升级，不断提升参保企业和群众的获得感、满意度。（通讯员 许灿）