10月11日上午，安徽省宣城市无人自助数智化供电营业厅——位于宁国市的三津自助营业厅正式投运，标志着国网宣城供电公司营业厅正式迈开从“传统“向“数智”转型升级的步伐。

　　今年以来，该公司不断深化数字化转型，统筹网格和实体渠道资源，推动实体供电营业厅实现线上线下一体化，利用互联网新技术、新设备，融合宁国地域文化元素，推动营业厅逐步向综合型、服务型。智能型转变，以人机交互取代传统柜台办电业务，不断提升运营效率和服务水平。

　　三津自助营业厅设置了便民服务区、电力信息自助查询区、礼品兑换展示区、自助服务区、宣传展示区和信息公示区。配置具有自助缴费、自助业务受理、自助电费发票打印功能的网上电网自助一体机。客户可以根据语音引导自助完成业务办理，在遇到困难时，可通过触动自助终端旁边的按钮呼叫后台服务人员指导操作，从而提升客户办电的便利度。自助供电营业厅的实际应用，不仅有效提高了供电服务效率，还减轻了营业人员的工作压力，更让广大电力客户享受到了现代化便捷的智能服务。

　　“现在办电是越来越方便了。”在三津自助营业厅内，客户王先生在智能机器人“亮仔”的引导下，不到两分钟就自主打印好了发票，对此次办电业务体验非常满意。

　　下一步，该公司将坚持以客户为中心,力求将数字化服务模式延伸到每一个区域,打造“最后一百米”供电服务区,持续提升客户电力获得感和用电满意度。（高敏）