21世纪经济报道 记者李愿 北京报道

11月9日，由南方财经全媒体集团指导、21世纪经济报道主办的第十九届21世纪金融年会在京举行。期间，举办了以“问道数字金融新方向”为主题的闭门研讨会。来自北京大学国家发展研究院、商业银行、消费金融公司、金融科技公司的10余位数字金融领域业内人士出席会议并发言交流。

中央金融工作会议提出做好数字金融等“五篇大文章”，《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》等文件为金融机构写好数字金融这篇“大文章”指引了方向。

商业银行数字化转型经历了互联网金融、金融科技等发展阶段，在当前数字金融时代，商业银行业务发展模式和产品创新的方向是什么？大连银行信息科技部副总经理隋增平在闭门研讨会上时表示，当前商业银行业务线上化、移动化是大家都能感受到的，未来推进数字金融的业务发展方向是智能化。

“网上银行、手机银行办理业务都是冷冰冰的页面，而智能化时代，客户线上渠道办理业务，会有数字人协助，并对业务进行讲解，或者当客户对业务不太理解的时候数字人进行讲解。”隋增平解释数字金融发展业务区别时表示。

同时，数字人还可以提供更为个性化的服务。对于普通客户来说，可以分析客户在银行的财务状况，做好智能营销工作等；对于高端客户来说，服务需求相对精细化，可以通过远程专家等来服务。

数字金融时代，商业银行可能会有哪些产品创新？隋增平认为，根据客户不同的发展阶段，其不同的金融需求，商业银行可以为客户提供相应的金融产品。