2024-11-11 20:22:13
文|罗曾
双11当日早间,支付宝突发大规模故障,众多用户无法正常支付,遭遇支付失败但银行扣款、多次扣款、余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单未清等问题。
此故障不仅影响了安卓设备用户,iOS用户同样未能幸免。而除了支付功能外,支付宝的一些非核心功能也受到了影响,例如,蚂蚁新村木兰币的收取和小鸡签到等功能都无法正常使用。
对此,支付宝方面通过官方微博回应称,因系统消息库出现局部故障,导致部分用户的支付功能受到影响。“该故障不会影响用户的资金安全,截止上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便,我们深表歉意。”
尽管支付宝方面称故障已修复,但仍有用户向中华网财经表示,彼时还未收到多次扣款后的退费。
2004年成立的支付宝,隶属蚂蚁集团旗下,是阿里在支付板块的核心业务。早在2019年,支付宝的全球用户数就已超10亿,2018年,支付宝中国年度活跃用户也已超7亿,可谓国民应用。
今年8月,曾有消息称,支付宝中国技术部负责人妙才离职,此后支付技术、互联网支付技术、线下支付技术,统一合并到支付技术部,汇报给原支付宝总架构墨颜。不过,该消息未得到官方证实。
而回归此次系统故障一事,关于产生的具体原因、后续的风险管控措施,以及针对两次大规模故障给用户带来的诸多不便,支付宝方面是否将出台相应的补偿计划等问题,中华网财经尝试联系支付宝方面进行了解,不过截至发稿,暂未收到回复。
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