文/孙诗卉 实习生 周末

日前，由21世纪经济报道主办的“第十九届21世纪金融年会”召开，“21世纪金融竞争力优秀案例（2024年）”名单在会上揭晓。凭借扎实的渠道建设成效、全面的保险保障体系、创新的保险+服务模式，平安人寿成功入围本次案例名单，摘得“年度卓越寿险公司”荣誉。

平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮表示，展望未来，公司将继续坚守金融为民初心，持续加强保险产品创新及供给力度，扩大风险保障覆盖面，提升服务质量，为更多客户送去“省心、省时、又省钱”的产品与服务，着力写好金融“五篇大文章”，为保险业高质量发展增添助力。

多渠道齐发力，寿险新业务价值迎新高

自19年底启动寿险改革以来，平安人寿持续深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，提升业务质量，收效显著。渠道端，平安人寿的改革重点为从代理人渠道为主的单渠道战略，向个人代理人、社区、银保与下沉网络四大渠道转变，多渠道齐头并进，高质量发展效果显现。第三季度报告显示，平安寿险及健康险业务新业务价值达351.60亿元，同比增长34.1%；按标准保费计算的新业务价值率31.0%，同比上升5.7个百分点。

代理人渠道始终在平安寿险保费和利润格局中占据重要位置。截至今年第三季度，平安寿险代理人渠道新业务价值增幅达31.6%，代理人人均新业务价值同比增长54.7%。业内认为，代理人渠道新业务价值的持续攀升，主要是由于代理人群体数量“逆势增长”，及代理人队伍的产能提升。

过去几年，业界劲吹“清虚”风，大规模自人海战术转向高品质保险代理人的精英战略，保险代理人自高位的九百余万持续缩减至当前的两百余万。而平安人寿代理人却在本年度第二季度达成首次的环比上升，大有逆势增长的强劲势头。截至2024年9月末，平安个人寿险销售代理人数量36.2万，较年初增幅达4.32%。

平安中报显示，2024年上半年，平安代理人人均每月收入达11962元，同比增长9.9%；其中寿险代理人人均收入为9608元，同比增长了10.8%。通过实战训练、场景赋能、权益支持、高端客户服务等多措并举，平安寿险有效提升代理人队伍产能，聚焦以“优”增“优”，新人入口不断改善，截至2024年三季度末，新增人力中“优+”占比同比提升4个百分点。

银保渠道方面，平安坚持价值转型战略，瞄准高质量增长赛道，价值贡献节节攀升。通过强化长期互信合作关系，持续深化平安银行独家代理模式。在巩固国有大行合作的同时，平安人寿积极拓展头部股份行、城商行等潜力渠道，深耕网点经营以优化产能，全面提升队伍专业化能力、强化绩优建设。2024年前三季度，平安寿险银保渠道新业务价值同比增长68.5%，外部渠道人均产能同比大幅提升77%。

社区金融服务经营模式原为平安社区网格化经营模式。平安寿险精耕存续客户，以高质量、可持续、有温度的服务赢得客户信赖。2024 年前三季度，平安社区金融服务渠道存续客户13个月保单继续率同比提升6.6个百分点，新业务价值同比提升超300%。成绩背后，是平安寿险在客户经营价值上的一次次突破，更是其深耕社区、服务为本的最佳诠释。

在一系列精心布局和举措的推动下，代理人渠道稳健增长的同时，银保渠道、社区金融服务及其他渠道的表现也可圈可点。2024年前三季度，银保渠道、社区金融服务及其他渠道合力贡献平安寿险新业务价值的18.8%，同比提升2.4个百分点，渠道战略收效颇丰。

产品多维创新，保险保障体系日益丰富完善

过去一年，平安人寿前瞻性预判财富、养老、保障三大市场趋势，通过洞察当前市场及客户需求，不断进行产品体系和服务的创新升级，提升人身险产品供给力度。

在财富产品方面，平安人寿巩固、做强财富产品市场，在现有传统产品的基础上，丰富分红产品品类，增加产品的不同交期设计，满足不同客户对产品类型的多元化需求，以及对产品收益的差异化风险偏好。

日前，响应保险业新“国十条”首次提出支持浮动收益型保险发展的政策风向，为满足多层次、多元化的金融消费需求，平安人寿全新推出“平安御享金越（2025）终身寿险（分红型）保险产品计划”，以“现价确定成长+可享保单分红”的双重优势，构建了穿越经济周期的稳定增长路径。这款产品不仅为客户提供了生命保障，更助力财富的长期增长，实现生命与财富的双重守护。

在养老产品方面，平安人寿扩大养老业务客群，通过对养老产品进行适老化改造，优化养老年金产品形态，有针对性地开发养老版年金产品，匹配社会人口结构变化趋势，进一步将高龄人群纳入被保人，为国民提供更因“人”制宜的养老资金解决方案。通过产品适老化改造，平安人寿部分财富、养老类保险产品的客户最高可投保年龄提高至80岁，部分年金产品的领取年龄和领取期间也更加灵活。据了解，最近三年，公司财富类、养老类产品的新单客户中，55岁及以上的老龄客户占比达20%，对应保费占比超三成。

在保障产品方面，平安人寿在深耕重疾市场的同时，拓展保障新市场。2023年10月，国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，明确指出要发挥普惠型人身保险保障民生作用。紧跟政策导向，平安人寿积极拓展普惠型人身保险业务，面向老年人、农民、新市民、低收入人群以及残疾人等重点群体，持续丰富产品体系，以实际行动助力社会保障网络的织密织牢。

例如，响应税优健康险惠民政策及消费者健康保障需求，今年6月，平安人寿全新上线税优医疗险及税优护理险新产品——“e万家”医疗险和“智盈倍护”护理险。其中，“e万家” 医疗险以“医疗费用支付+就医服务”的一体化方案，提供全面的住院医疗费用保障；“智盈倍护” 护理险则聚焦老年人失能问题，提供终身护理保障，减轻客户经济压力。

创新服务生态，满足健康与养老全方位需求

在服务创新方面，平安人寿不断拓宽保险保障的内涵与外延，以更全面的解决方案满足客户需求。秉承“4渠道+3产品”改革战略，公司依托平安集团的医疗健康生态圈，打造“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高品质康养”等“保险+服务”模式，满足客户从健康管理到养老服务的一揽子需求。

中国平安三季报显示，2024年前三季度，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超过69.6%，凸显了医疗养老生态圈在赋能居家康养服务方面的持续价值。

在医疗健康领域，“平安臻享RUN”健康服务计划在互动式健康管理的基础上，升级增加包括“特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理”五大亮点在内的18项服务，构建全生命周期的医疗健康服务体系，全方位覆盖客户健康需求。2024年截至前三季度，平安寿险健康管理服务已惠及超1950万名客户。

居家养老方面，中国平安率先推出“保险+居家养老”服务体系，创新性构建了“医、护、住、乐”联体模式，形成了较为完善的服务闭环。截至 2024 年 9 月末，平安居家养老服务已覆盖全国 75 个城市，累计超 15 万名客户获得居家养老服务资格，客户整体评价积极。

高品质康养方面，截至2024年第三季度，平安高品质康养社区项目“平安臻颐年”已在上海、深圳、广州等5个一线城市启动，现已进入建设阶段，拟于2025年起逐步开业。项目选址秉持“城芯”理念，在一线和新一线城市的核心区位布局，为老年人提供便捷且高品质的居住与护理环境。