今年以来，邯郸市市场监管部门紧紧围绕消费维权“激发消费活力”的年主题，以打造安全放心消费环境为重点，畅通维权渠道，规范市场秩序，切实保障广大消费者合法权益，真正让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，激发消费活力，释放消费潜能，全力促进消费提质升级。

一是畅通渠道，提升消费维权效能。畅通“线上+线下”投诉举报渠道，第一时间受理消费者投诉举报，耐心解答群众咨询，快速分流转办群众每一件诉求，依法核查、高效处置，及时化解矛盾纠纷。二是源头化解，促进规范建设运行。引导经营主体规范设立消费维权服务站，在全省率先出台消费维权服务站市级地方标准，促进消费维权服务站建设和运行规范化、标准化，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，目前全市共建立消费维权服务站643个。今年以来，共受理消费咨询14132人次、受理投诉3594起，调解消费纠纷3355起，为消费者挽回经济损失约425万元。三是示范引领，开展放心消费行动。充分发挥职能优势，在全市范围内持续开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，目前全市放心消费单位共1644家，参与线下无理由退货承诺实体店288家，参与同城异店线下无理由退货实体店29家，形成了覆盖多个消费领域的保护网络，进一步提升市场消费环境的信任度和满意度。四是突出重点，切实规范市场秩序。突出食品、药品、价格、售后服务和旅游市场等重点领域存在的突出问题，认真履行监管职能，进一步加大执法力度，及时消除风险隐患，严厉打击各类违法违规行为，着力净化市场消费环境。五是宣教并举，营造浓厚维权氛围。在关键节点，先后发布消费预警提示58条次，引导广大消费者理性消费、依法维权。同时，以3·15国际消费者权益日及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》实施为契机，组织开展线上线下多渠道、多形式的宣教活动，开展专题培训和现场宣传52场次，印发消费维权知识宣传册、宣传资料2.6万份，广泛普及消费知识，不断提高维权能力，营造了良好的消费维权氛围。（赵春辉  胡少敏）