彭博行业研究(BI)指出，随着人工智能蚕食目前由人工完成的工作，全球银行业未来三到五年将裁员多达20万人。根据周四发布的一份报告，接受BI调查的首席信息和技术官表示，他们预计平均会净裁员3%。报告作者、BI资深分析师Tomasz Noetzel表示，后台、中台和运营部门可能面临最大风险。随着机器人管理客户职能，客户服务将出现变化，面向客户的职责也很容易受到影响。“所有涉及常规、重复性任务的工作都面临风险，”他表示。“但是，AI不会完全将他们消除，而是会引领劳动力转型。”