21世纪经济报道记者 易佳颖 上海报道

消费市场蓬勃发展，新业态、新场景不断涌现，但虚假宣传、质量缺陷、售后推诿、预付陷阱等乱象仍如影随形。

年初，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，意在推进高品质消费，促进高质量维权和促进高水平共治。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉176万余件，比上年增长32.62%。其中，占比前三的投诉情况分别是售后服务问题占29.67%，合同问题占22.69%，质量问题占21.44%。

2024年，消费者投诉热点涉及多行业、多场景，从商家落实国补政策不规范，到金融消费隐性收费，再到预付式消费纠纷、电信服务乱象等等，反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在着问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也暴露出监管层面的短板。

刚买的电器用了没几天就出故障，商家却推脱责任；给孩子报的培训班突然关门，学费退不回来；直播间抢购的商品货不对板，退货还遭拒……这些消费陷阱，我们和你一样感同身受。

过去的一年时间里，21世纪经济报道也接连跟进电商与物流、娱乐票务、产品质量、网络数据安全等多领域的消费调查报道。

我们深知，每一条线索都是消费者的真实诉求与信任托付，是推动消费环境优化的重要力量。请不要沉默！即日起，《21世纪经济报道》正式启动“315消费调查·案例爆料征集”，你的每一个真实经历，都可能成为我们深入调查、推动行业整改的关键。

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