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315策划|虚假宣传、资质失守、月活腰斩、市值蒸发95%,新氧1533条投诉撕开平台信任危机,金星的平价诊所能否逆天改命?
2025-03-04 20:22:55 11
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    2025年开年,新氧陷入舆论漩涡。2019年,新氧以“医美界大众点评”的标签登陆纳斯达克,市值一度突破20亿美元。彼时,其创始人金星公开抨击百度竞价排名模式,誓言以透明化改革行业乱象。六年过去,新氧的股价跌至0.83美元(2025年3月),市值蒸发超95%,黑猫投诉平台累计1533条投诉直指虚假宣传、资质审查失职,用户月活从巅峰期的850万跌至140万。这家曾被视为行业颠覆者的平台,为何陷入“自我打脸”的恶性循环?其押注的线下连锁诊所,又能否成为救命稻草?

    虚假宣传、效果不佳、医疗事故投诉不断 屡罚不改

    2月25 日,一网友在黑猫投诉平台投诉称:“在新氧销售社群的夸大宣传以及销售人员的屡次劝说下,1月11日在新氧武汉天地门店,消费2.8万元购2支濡白天使和2支胶原蛋白注射材料。门店宣称注射医生是明星御用、注射界冠军,然而注射眉弓后即刻凸出鼓包、凹凸不平,材料还往下跑。销售称肿胀所致,医生按压处理后让其回家等消肿。回家后淤青淤紫十几天,多次沟通,2月14日到门店,对方承认有问题但反馈总部后拖延,网友要求全额退款遭拒,新氧门店只同意退一半并让其做代谢,网友准备上诉维权。”

    虚假宣传、资质失守、月活腰斩,新氧1533条投诉撕开平台信任危机,金星的平价诊所能否逆天改命?亦有网有投诉表示:“我于2025年01月23日,通过新氧App平台下单了国产瘦脸项目,标价为801元,24日到店,期间不知类似于营销还是第三方的服务人员,一直暗示我要加量买项目打,见我不买,敷麻药的时候,直接就是在大厅解决,配药也不透明化,15天过去,脸上一点效果都无,因为之前做过相同的项目,四五天就见效,所以我怀疑本次给我注射的是生理盐水,而非我购买的正规产品,我在第一时间多次联系新痒官方客服,得到回复都是踢足球,让我多和医疗机构联系”

    虚假宣传、资质失守、月活腰斩,新氧1533条投诉撕开平台信任危机,金星的平价诊所能否逆天改命?

    2月8日,还有网友投诉在新氧平台上的“飞橙美容”上架的商品“科英二氧化碳点阵激光”,和客服确认好了到了现场,却突然说根本就没有这台仪器,把人骗过去之后推销别的项目。

    虚假宣传、资质失守、月活腰斩,新氧1533条投诉撕开平台信任危机,金星的平价诊所能否逆天改命?

    1 月 20 日,有网友在黑猫投诉平台称,一个月前在新氧 APP 上选择沈阳木奈医疗美容进行全身吸脂咨询,销售与院长面诊承诺效果良好,分两次手术,首次腰腹和后背吸脂交首付款 1.2 万元(无收据与发票)。术后十几天消肿,效果未达预期且腰部左右不匀称,质疑机构照片 PS。查询发现该机构为诊所资质,不允许做全麻及吸脂手术,属违法行为,认为新氧对商家资质审查不合格。

    虚假宣传、资质失守、月活腰斩,新氧1533条投诉撕开平台信任危机,金星的平价诊所能否逆天改命?

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    以上投诉均通过黑猫平台审核。截至目前,黑猫投诉平台上有关新氧的投诉高达 1533 条。

    不仅如此,新氧平台因发布违法医疗美容广告被多次处罚‌。具体来说,新氧平台旗下的海南一线大咖科技有限公司(简称“大咖科技”)因在“新氧”公众号上发布未经审查的医疗美容广告,违反了《广告法》的相关规定,被海南省海口市市场监管局龙华分局多次处罚。

    2024年9月10日,据披露,大咖科技为了扩大“新氧”这一网络医疗美容交易平台的知名度和影响力,接受了北京普盛云泽科技有限公司的委托,以每篇文章1500元的费用,在“新氧”公众号上推送了多篇图文并茂的宣传文章。

    海口市市场监管局龙华分局指出,大咖科技违反了《广告法》第十六条第一款第一项和第四十六条的规定,被处以没收广告费用人民币3000元、罚款人民币9000元的行政处罚。

    但这并非是大咖科技第一次受罚。早在2023年6月6日,大咖科技就因在“一线大咖”公众号上发布医疗广告内容,利用患者使用前后效果对比图作为证明,被海口市市场监管局龙华分局罚款3000元。

    这些处罚措施表明,新氧平台在广告发布方面存在管理不善的问题,需要加强内部审核和合规管理,以确保发布的广告内容符合法律法规要求。

    核心业务坍塌:流量红利终结与生态反噬

    2013年成立的新氧,以互联网医美平台身份入局,抓住医美行业信息不对称痛点,靠激励用户发布真实医美日记,吸引大量用户,成为医美领域的 “大众点评”。2019 年,新氧在美股上市,发行价13.8 美元,风光无限。上市前,新氧融资顺畅,2013 - 2018年获得多轮融资,总额超15亿元,2018年E轮融资达7000万美元。‌

    早期新氧商业模式清晰,作为连接医美服务商与消费者的桥梁,主要有信息服务与预订服务两项业务。信息服务即医美服务提供商在平台展示信息和服务,新氧收取广告收入;预订服务则是消费者通过平台预订服务,新氧收取约 10% 或 30% 的佣金。创立初期,新氧明确表示不向用户收取佣金,想让用户和医院、医生直接沟通获取真实信息,但后来食言。

    2016 - 2019 年,新氧营收高歌猛进,分别为 0.49 亿元、2.59 亿元、6.17 亿元和 11.52 亿元,涨幅显著。不过,自2021 年起,核心业务开始下滑。预订服务收入率先下降,2021 年同比降幅 17.08%,2022 年信息服务和预订服务收入双双下滑,同比降幅分别为 31.89% 和 53.39%。2023年,信息服务业务虽有回弹(增长19.66%),但未达2021 年水平,预订服务继续下滑21.26%。

    新氧核心业务下滑,与用户吸引力下降紧密相关。Wind 数据显示,2021年二季度后,新氧移动端月活跃用户数 MAUs 呈下滑趋势,2024 年三季度平均月活跃用户数 MAUs 为 140 万人,同比下滑 54.84%。潜在消费者减少,愿意付费投放的商家也随之减少。2024 年三季度财报显示,订购新氧平台信息服务的医疗服务提供商数量为1322 家,相比2023年同期 1397家少了75家;去年二季度该数量为 1174 家,2023年同期为1659家。

    线下连锁赌局:重资产扩张能否破解信任危机?

    为挽回颓势,新氧开始丰富战略布局,向上游医美器械领域延伸,进军玻尿酸领域,并触及线下直营店业务。2024年11月,新氧正式推出轻医美连锁品牌“新氧青春诊所”,主打轻医美连锁,宣称“医美自由”。

    据介绍,过去一年,“新氧青春诊所”在9座城市开设17 家门店,服务超3万名用户,订单量超10万单。2024年三季度财务数据显示,其连锁业务收入环比增长67%,三季度新开的8家门店全部实现经营性现金流转正,但这张成绩单背后隐患重重:

    首先是管理能力存疑:医美服务高度依赖医生技术,而新氧试图通过标准化流程“量产”服务,与行业本质相悖。其合作的北京联合丽格诊所因病历管理混乱多次被罚,暴露出品控短板。艾瑞咨询创始人张毅也曾指出,平台下场做机构,擅不擅长管理是最主要的问题,与客户成为竞争对手,也意味着新氧未来的主要收入必须押宝线下美容机构,风险可见一斑。

    其次是商业模式冲突:线下诊所与平台原有B端客户(其他医美机构)形成竞争,可能加速机构逃离。此外,加盟模式虽可快速扩张,但设备、场地成本高昂(单店投入超500万元),与宣称的“平价”定位形成矛盾。

    此外是行业监管加压:2024年国家卫健委严打非法医美,新氧若无法根治资质审核漏洞,政策风险将进一步放大。

    最后,从此前发生在新氧及其合作方身上的诸多起投诉以及违规事件来看,新氧的转型之路任重道远。

    从品牌形象到管理能力 金星需要一场刮骨疗毒

    从轻资产向重资产模式转型,对新氧的管理能力提出了更高要求。相较于其他连锁业态,医美机构更难形成标准化的操作模式,因为医生的水平参差不齐。如何在保证医疗质量的同时实现规模化扩张,将是新氧面临的一大挑战。

    此外,氧倡导的平价医美模式可能引发更激烈的价格战,如何在降低成本的同时保证医疗质量和安全,也是新氧需要谨慎应对的问题。

    在互联网流量红利消退、行业监管趋严的背景下,新氧能否通过转型线下连锁模式成功自救,仍有待时间的检验。

    今年1月,在第十届新氧亚太医美行业盛典上,新氧集团董事长兼CEO金星曾表示:“医美行业将进入真正意义上的‘洗牌期’。要坚持、坚守,拥抱确定性。”事实上,医美市场的“洗牌”迹象早已显现。数据显示,近年来,大量中小医美机构因竞争力不足而纷纷退出市场,而头部企业的利润总额却在持续增加。

    这种两极分化的背后,是医美行业正经历的深刻变革。从市场结构来看,早期医美行业犹如野蛮生长的丛林,众多中小机构凭借价格战、营销噱头等方式抢占份额。但随着消费者愈发成熟、市场监管日益趋严,中小机构在技术、服务、品牌影响力等核心竞争力方面的短板逐渐暴露。它们难以承担高昂的研发成本以提升技术水平,也无法建立完善的服务体系来满足消费者日益多元的需求,在激烈竞争中自然难以为继。而头部企业则凭借资金优势、技术积累以及品牌口碑,不断拓展市场份额,巩固自身地位,享受着行业发展的红利。

    金星进一步指出,未来医美市场的竞争将在高端领域白热化。然而,高端医美需求的难以满足,依然是当前行业面临的一大痛点。

    技术层面来看,高端医美项目往往需要先进的技术支持,如高精度的激光设备、前沿的再生医学技术等。但这些技术大多掌握在少数国际巨头手中,国内医美机构在技术引进、消化吸收方面面临重重困难,导致高端项目供给不足。同时,专业人才的短缺也是制约因素之一。

    据《中国医美“地下黑针”白皮书》报告,国内医美存在黑医生、黑培训、黑诊所、黑药品器械“四黑现象”。医美行业合法合规医生占比仅24%,合法合规医美机构占比仅12%。

    因此,能够提供高端医美服务的医生,不仅需要扎实的医学功底、丰富的临床经验,还需具备美学素养和沟通能力,以精准把握消费者需求并提供优质服务。对于金星而言,转型的关键不在于开店速度,而在于能否打破“流量至上”的路径依赖,真正回归医疗本质。否则,“医美自由”终将沦为资本故事的新泡沫。

    截至3月3日,新氧的股价为0.924美元/股,较其上市后的巅峰期的22.8美元/股来说,股价已下跌95.9%,总市值也从20亿美元缩水至不到1亿美元(9390万美元)。



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