湖北十堰城区烟草专卖局（营销部）从提升广大群众办事便利化水平出发，加快推进政务服务平台化、协同化、标准化、精准化和便捷化，以实际行动为零售客户当好“贴心人”。

　　“您好，为了维护和营造良好的零售经营秩序和环境，现在要将零售户守法诚信经营有关事项向您告知……”十堰城区烟草专卖局（营销部）市民之家烟草办证窗口充分发挥对外宣传功能，自觉承担烟草专卖相关法律法规宣传普及职责，帮助卷烟零售户强化规范经营意识，为行政服务对象认真上好规范经营卷烟“第一课”。

　　在市民前来申请办理烟草专卖零售许可证时主动宣传，详细讲解《中华人民共和国烟草专卖法》《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规中与烟草专卖零售许可证相关的法律知识，从行业卷烟规范经营、社会诚信体系建设、防止国家税收流失、巩固地方产业发展的角度，让申请人系好规范经营的“第一粒扣子”。

　　此外，在领取证件时向持证户发放《十堰市卷烟零售户规范经营告知书》，向持证零售户宣传解释规范经营的意义，说明违法违规经营的处罚规定，要求零售客户在经营场所显著位置将告知书张贴到位，共同营造尊法、学法、知法、守法、护法的良好氛围，努力实现工业、商业、零售客户和消费者多方共赢。

　　“刘经理，你好，我刚才已经网上提交了卷烟零售许可证办理申请，……，好的，好的，那我就在店里等专卖人员上门来勘验了。”

　　“现在办证方便多了，都不用去办证窗口，只要将材料上传到办证网站，等待通知就好了”，办证人如是说到。

　　从过去花几个小时坐车出门办证，到现在动动手指，轻松完成网上办证申请，不少在偏远区域的新入网零售户感触颇深。

　　如此便利的办证环境，一方面得益于网上办理平台带来的便利；另一方面得力于十堰城区烟草专卖局（营销部）积极与地方政府政务服务部门对接，主动将许可证事项向当地政务服务办进行说明，及时上线运行，极大方便了办事群众。

　　在宣传上，十堰城区烟草专卖局（营销部）不遗余力，将办理条件、申报材料、操作流程、承诺时限、联系方式等内容第一时间通过线上传递宣传；线下则由客户经理指导，组织零售户通过诚信互助小组推广小，及时收集汇总零售户在办理过程中遇到的疑难问题，及时予以解答，确保网上办证知晓度实现全域覆盖。

　　现如今，“跑窗口”变为“网上办”，“现场排队”变为“轻松点击”，让数据多跑路，让群众少跑腿……办事群众足不出户就可完成烟草专卖零售许可证办理申请，十堰城区烟草专卖局（营销部）用“一次办好、一次不跑”的便民服务，极大提升了办事群众的便利感、幸福感。（曾毅）