“人民的传话筒”，你听过吗？谈到群众工作，罗田烟草的小余打开了话匣子，“我们有人民建议的信箱，我们做的事情人民群众满不满意，今年要做什么，明年要做啥，都可以通过‘传话筒’来反馈”，信箱是人民群众的传话筒，是聚集众智的渠道，是推动治理的抓手，也是调研的宝库。

　　基层治理直接面对群众多元诉求，怎么鼓励群众去表达，积极参与，很考验治理智慧。从实践来看，一些关乎群众利益的事项，往往涉及面广，如果沟通不畅，反馈不好，政策落实效果就很容易大打折扣。了解好、掌握清群众的利益需求，反应好，解决好群众的操心事烦心事，才能促进基层善治。

　　“调”清民情，多跑百姓“家门”，笃定“沾灰染泥”之初心

　　欲知山中事，需问打柴人。只有用脚探路，用手记录，用脑过滤，脚上沾满泥土，身上带着灰土，手上捧过沙土，才会读懂民意，知晓民情，汇聚民智。近年来，湖北省黄冈市罗田县烟草专卖局（营销部）以“大兴调研求实效，聚焦发展解难题”为主题，联合黄狮寨村党支部开展活动，罗烟立足于黄狮寨村实际，派遣驻村工作人员深入村落调研，遇山开山，遇水叠桥，心中熟记来时主要负责人的教诲“我们做的是真调研！要老老实实放下架子、迈开步子，带着感情，“静悄悄”下到点位，与群众同坐“长板凳”、同说“乡土话”、同喝“一壶茶”，真心实意地融入群众中进行调查研究，记清楚群众需要解决什么问题，在问需于民、问计于民、问政于民中了解群众心思、把稳调研方向、找准发展之策。”

　　“查”其本源，多找对症“花招”，匡定“解剖麻雀”之耐心

　　古人说：“善除害者察其本，善理疾者绝其源。”调研过程不是"照葫芦画瓢，要坚持具体问题具体分析，在调研过程中做到随机应变。我们要实事求是地带着问题去调研，采取听完汇报、查阅资料、实地走访等方式获取调研路上的"原风景"，调查对象上要坚持点面结合, "近的远的都要去，好的差的都要现于行看，人民群众表扬和批评都要听",杜绝"走马观花"的走秀式调研和"研"而无"果"的调研。要抓住问题的关键环节，有的放矢，莫要避实就虚、马马虎虎、以偏概全，带上"显微镜",找寻能够"去腐生肌"的精准办法，做到找真问题、真带着问题调研找问题，切忌出现"调研分离、无病呻吟、瞎子摸象"的现象。要学会在微观上学抓住问题关键会解剖"麻雀" ,充分利用现代大数据,从海量信息中理清逻辑，从个别偶然事件中探究发展规律,切实提高调查研究的效率和科学性。

　　“研”出成果，多开施策“良方”，坚定“一朝分娩”之决心

　　罗田烟草的党员们深入走访黄狮寨村，穿梭在茶园中，看着茶园从无到有到现在生机勃勃的样子，都为黄狮寨村感到高兴，身旁黄狮寨村支书说道：“我们的大问题解决了，今年我们村茶产业发展势头喜人，茶叶产量又翻了一番，茶园迈上新台阶，加工产业加快发展，茶叶畅销省内外，我们村的日子过得越来越来越好。”调查就像十月怀胎，解决问题就像“一朝分娩”，在调研发现群众的“燃眉之急”的时候，要深入学习研究，找到解决问题的“药方”，要以“马上就办、办就办好、一针见血”的优良作风真正做到立行立改，把问题解决在一线，切勿急于求成，“草草了事”，从而能找出问题化解最有效、最直接的“灵丹妙药”。（王铭睿）