“饶经理,你来了呀,我们在做月饼,你等我收拾一下!”临近中秋节,武穴市石佛寺街道的郑亚芳有说有笑的收拾桌面,现在店铺敞亮卫生,生意经营的有声有色。一年前郑亚芳正值50岁,原本身体健康的老公不幸中风,一边是老公高昂的医疗费用几乎花光了家里的所有存款,一边生意不温不火,重重压力之下郑亚芳曾想放弃经营另谋生路,人也精疲力竭;让我们一同回顾她的经营故事。

　　倾情服务,增强生活信心

　　郑亚芳上有老下有小,一人肩负起一家的责任。她身形瘦小,消瘦的脸,头发已经染上一层白霜。2015年经营小店以来,店铺一直由她一人照顾,去年原本身体健康的老公不幸中风,一边是老公高昂的医疗费用几乎花光了家里的所有存款,一边生意不温不火,重重压力之下郑亚芳曾想放弃经营另谋生路,人也精疲力竭。

　　武穴烟草专卖局了解到郑亚芬家里情况后,主动开展志愿帮扶,及时帮助零售户郑亚芳解决日常经营遇到的困难。知音志愿服务队通过清理卫生、志愿辅导,组织干部职工捐款捐物,上门慰问、心里疏导等解决经济和生活上的困难。客户经理手把手指导客户如何更好地进行店铺管理,提升自己的经营水平,面对面传授防潮防霉知识和卷烟储存等技巧,让困难客户感受到烟草温暖,增强生活信心。

　　提升形象,解决经营困难

　　“饶经理,我这店开了这些年,可人流量一直都这样。自从老公中风后,一家老小都靠这个店养活,这儿可怎么办啊。”

　　得知这一情况后,所在片区客户经理饶思勇心里一直担心惦记着,他结合乡村振兴大背景,制定“一对一”个性化帮扶措施,帮助改善店面形象。饶经理先从瞄准店铺经营形象提升点开始,免费为客户提供卷烟陈列烟模、卷烟推烟器,从卷烟拓展陈列面积入手,让卷烟位于殿堂醒目位置,其次指导客户对货物商品进行合理布局,按照合理、科学的原则陈列卷烟,定期帮助打扫店内卫生、整理货物摆放、擦拭卷烟货架、更换价格标签,提升店铺整体形象。经过打造,郑亚芳的终端便利店店面焕然一新,醒目的店招、明亮的灯光、通透的瓷砖、崭新的货架,摆放规则有序的商品,小小烟酒店也迎来了形象升级。

　　“感谢武穴烟草局领导和客户经理,为我小店的事操心,改善了我们家经济困难的现状,你们真是帮了我的大忙!”经营户郑亚芳拉着饶经理的手,连连感谢。虽然家里困难让她觉得生活无光,但是武穴烟草的物质帮助犹如雪中送炭,生活重燃了希望,就连附近的零售客户有知道她情况的,也会主动帮助她。

　　驻店帮扶,拓展消费群体

　　结合客户消费群体及农村市场消费特点,驻店面对面讲解营销政策、投放策略,增强服务力度和深度,了解客户“进销存”情况,按照“一户一策”原则,提出针对性建议,指导科学订货、合理安排库存,提升品牌培育、消费推介能力;同时做好客户重点品牌展示和分析,借助微视频与客户培训师授课,传授重点品牌文化内涵;针对客户品牌选择过于集中等问题,饶经理筛选优质客户,进行消费跟踪,结合节假日帮组驻店品牌推介指导,指导价格执行,品牌宽度大大拓展,切实提高盈利水平。

　　下一步,武穴烟草将继续以“为群众解忧、让群众满意”为服务宗旨,充分利用零售终端提质改造活动、“下基层、察民情、解民忧、暖民心”“我为群众办实事”等实践活动契机,用心用情用力解决经营户的困难事、烦心事、关键事,切实把好事办好、把实事办实,用实际行动诠释烟草人的责任和担当。(袁歆怡)