为深入打造客我利益共同体，郧西县局（营销部）扎实开展“让客户更满意 我们在行动”的活动。以此活动为契机，进一步提升卷烟营销的工作基础，营造浓厚的“比、学、赶、超”的工作氛围，打造一支高质量的卷烟营销队伍。

　　将零售客户店内作为“舞台”，由各市场部紧紧围绕品牌培育、信息采集、政策宣传、经营指导、终端建设等日常重点工作，开展岗位培训。县局（营销部）城关市场部客户经理陈林为了推广指导经营户微信订货方式，专门录制如何用微信进行订货这一教程发布到客户群里，进行线上订货指导。这是县局（营销部）客户经理岗位练兵成果转换为工作实际的一个缩影。

　　“现在微信订烟实在是太方便了，主动支付也很方便，连密码都不用输，手指点一点，烟款就直接划走了。”关帝庙村经营户李光林乐呵呵地分享自己卷烟订货心得，“我开了这么多年店，第一次感受到订烟是如此便利。在看了陈经理录的教程视频后，操作步骤一目了然，感谢陈经理的线上、线下对我们悉心地指导，解决了我们商户卷烟订货老大难问题。”

　　近年来，随着时代和行业的发展,客户经理队伍整体素质越来越无法适应营销队伍转型的要求。一是年龄结构老化。营销队伍中45岁以上5人，占总人数27.78%，35-45岁7人，占比38.89%；35岁以下6人，占营销总人数33.33%。二是文化程度偏低。全体营销队伍中，第一学历为本科的只有7人，占营销总人数38.89%；第一学历为专科的9人，占营销总人数50%；第一学历为中专或高中2人，占营销总人数11.11%。三是缺乏专业知识。全体营销人员均非科班出身，虽然有丰富的实操经验，但是缺乏专业理论基础。此外，因岗位调整的需要，部分客户经理是从其他岗位转岗过来。有的过去长期从事烟叶技术员工作，有的过去从事专卖工作，还有的过去从事物流送货工作。正所谓专业的人做专业的事，要想做好营销工作，缺乏专业知识无疑是一大拦路虎。鉴于营销人员存在上述特点，县局（营销部）高度重视营销队伍建设，将提升队伍综合素质作为企业发展的重中之重，将岗位练兵和员工培训作为一项常态化工作来抓,并形成制度，纳入考核。

　　县局（营销部）精心制定培训方案，精心准备与实际工作契合度高的实训课程。除了传统的培训形式外，还采取日学、周训、月考相结合的方式进行岗位练兵。同时，积极参加省、市局组织的各项脱产培训。各个市场部之间适时开展交流观摩学习，举办党建+营销知识竞赛活动4次，组织开展经营户培训12场次，参与培训零售户462人次。

　　通过多种形式的学习与培训，全体营销人员整体素质得到了全面提升，涌现出一批批业务匠心能手，培育了一批批营销内训师。现在，所有客户经理都能灵活运用所学的营销理论知识开展工作。不仅提高了服务客户的能力，同时也增强了市场分析和把控能力。经过客户经理的用心服务和精心指导，全县卷烟零售户的盈利水平普遍得到了明显提升，守法经营意识不断增强，零售户满意度也得到明显提升。

　　下一步，郧西县局（营销部）将以提升零售户经营能力和盈利水平为出发点，持续激发诚信互助小组建设活力，推进“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动落地生根、结出硕果。（张银）