在郧西县的大街小巷,一个名为“烟草劲草志愿服务队”的团队以其专业和热忱的服务,赢得了众多零售客户的信赖与好评。这支队伍由郧西县烟草专卖局的员工组成,他们积极响应国家号召,投身于志愿服务,以实际行动践行“客户至上”的服务理念。

　　不久前,一位刚刚起步的零售客户王先生,在店铺经营上遇到了许多困难。他的店铺位于一个竞争激烈的地段,店铺形象陈旧,经营管理也较为混乱。得知这一情况后,劲草志愿服务队的志愿者们主动联系了王先生,表示愿意提供帮助。

　　志愿者们首先对王先生的店铺进行了全面的分析和评估。他们发现店铺存在布局不合理、陈列杂乱等问题。于是,志愿者们提出了具体的改进建议,帮助王先生重新规划店铺布局,优化商品陈列。从店面形象着手,优化店堂布局,营造消费环境。 店铺不大,面积也只在20平方左右,主营烟酒副食类,利用了现有的背柜地柜,对商品重新进行了分区陈列,生活日常快销品靠近店门,顾客拿取更加方便快捷;酒区域位于店门正面,给人一种整齐美观的视觉体验。

　　除了店铺形象的改造,志愿者们还着重帮助王先生提高经营能力。他们结合烟草专卖法律法规,为王先生普及了规范经营的重要性,并指导他如何制定合理的销售策略、拓展客户群体。同时,志愿者们还分享了数字技术在经营管理中的应用,如利用烟草行业的管理系统进行库存管理、销售分析等,使王先生的经营更加便捷高效。通过利用大数据技术整合商品销售、库存管理、销售分析等多种功能,进行全商品管理,实行全商品扫码销售,进销存全过程管理,使销售利润分析更准确,店铺管理更加智能、更加轻松,彻底解决了经营问题。志愿者们还以开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,坚持把零售终端作为推动高质量发展的有利资源,以创新思维促服务提质,以优质服务为终端赋能。在经营指导过程中,把我们的服务理念融入到客户的经营中,提出了店铺的有利条件,对面是派出所,门口是社区,建议增加打印复印和美团快递寄存等便民服务。随着服务功能的延深,进店关顾的客户多了,得到的好评多了,消费也跟着多了,店铺收入提高了许多。

　　在志愿者的悉心指导下,王先生的店铺逐渐走上了正轨。他的经营理念更加清晰,管理方法也更加科学。店铺的生意越来越红火,客户满意度也不断提高。王先生感慨地说:“是劲草志愿服务队的志愿者们点亮了我的创业之路,让我从一个毫无头绪的新手成长为了一名成功的零售商。”

　　郧西县烟草专卖局劲草志愿服务队的故事传遍了整个县城。他们的无私奉献和积极服务赢得了广大零售客户的信赖和感激。越来越多的客户主动寻求他们的帮助,希望能够在志愿者的帮助下提升自己的经营水平。而志愿者们也始终坚守初心,用实际行动践行着“客户至上”的服务理念,为零售客户提供全方位的支持和帮助。

　　他们的故事不仅仅是一个关于烟草行业的服务故事,更是一个关于坚持、奉献和成长的故事。在未来的日子里,他们将继续发挥自己的专业优势和热情服务,为更多的零售客户提供支持和帮助,共同创造更加美好的未来。（庞明）