在郧西县烟草专卖局,我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务水平,为客户创造更大的价值。今年以来,我们紧紧围绕“让客户更满意,我们在行动”的主题营销活动,积极了解客户需求,解决实际问题,赢得了客户的广泛认可。

　　为了更好地了解客户需求,我们采取多种方式进行市场调研。通过与客户面对面沟通,我们详细了解了客户对卷烟营销工作的意见和建议,以及他们的服务诉求。

　　例如,我们发现一位叫李老板的客户,他的店铺位于县城中心地段,但近期销量有所下滑。通过深入沟通,我们了解到李老板面临的困难是缺乏有效的营销策略和品牌推广手段。针对这个问题,我们为他提供了营销建议和品牌推广方案,并定期跟进,帮助他提升销量。

　　为了帮助客户提升经营能力,我们开展驻店营销活动。在驻店期间,我们的营销人员与客户深入交流,指导他们熟练使用现代终端系统,进行进销存管理和各类报表查询。

　　以一位叫张老板的客户为例。在驻店期间,我们的营销人员发现他在库存管理和报表查询方面存在困难。于是,我们手把手地教会他使用云POS系统,并帮助他进行进销存管理和各类报表查询。此外,我们还为他提供了有效的库存管理技巧和营销策略建议。经过一段时间的指导,张老板的经营能力得到了明显提升。

　　对于困难客户,我们制定了具体的帮扶计划。我们为困难客户定制了统一的店招,免费提供推烟器,并合理规划店内商品布局。此外,我们还为客户提供经营指导,帮助他们制定订货计划和算好利润账。对于残疾客户,我们的客户经理还会定期上门帮助他们清理柜台和打扫卫生。

　　以一位叫王老板的残疾客户为例。他的店铺规模较小,且由于身体原因经营起来较为困难。我们为他提供了定制化的帮扶计划。首先,我们为他定制了统一的店招和推烟器,并合理规划了店内商品布局,提升了店面形象。其次,我们定期到他的店铺中帮助他清理柜台和打扫卫生,为他解决实际困难。最后,我们还为他提供了经营指导和订货建议,帮助他提升经营效益。经过我们的帮扶,王老板的店铺生意逐渐好转起来,他对我们的服务表示了衷心的感谢。

　　未来,我们将继续以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,持续优化服务举措。我们将用心用情为客户解难题、办实事、解民忧,进一步提升客户满意度。我们将继续深入市场调研、开展驻店营销指导、帮扶困难客户等措施,与客户建立更加紧密的关系。同时,我们还将积极探索新的服务模式和营销策略,以满足客户需求为导向,不断提升服务品质和客户满意度。（陈新华、黄华）