湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局(营销部)始终把服务好零售客户放在第一位,想客户之所想、急客户之所急,把好事、事实办到客户心坎上去,在高质量发展的时代道路上与零售客户携手相伴温暖同行。

　　春近雪尚飘 扫雪暖人心

　　春近寒虽转,梅舒雪尚飘。近日,湖北迎来雨雪冰冻天气,襄阳的路面一夜之间堆积了厚厚的积雪。

　　“我和老伴年纪大了腿脚也不好,门口积了这么多雪难以清理,估计今天是没什么客人来了!”2月21日一大早,诚信互助小组微信群中此类消息层出不穷,襄州区局(营销部)的客户经理看到后第一时间上报情况,“浩然先锋”志愿者队伍迅速集结,三人一组分别奔赴有需求的零售客户店中,清扫店铺门口积雪,清理出通行道路,确保商户的正常经营不受影响。

　　“王大爷,我们来帮你扫雪了,路面滑,你就在店里别出来。”

　　志愿者姚勇、岳伟、张晓红负责的是航空路沿线的商户。

　　“谢谢你们啊,手都冻红了吧,快进来喝点水!”王大爷感激地说道。

　　“等帮您扫完雪,我们还要赶去下一家,您忙着,不用招呼我们。”

　　哪里有需要哪里就有烟草志愿者的身影。

　　图为:志愿者正在扫雪除冰。

　　客我一家亲 欢度元宵节

　　为进一步弘扬传统文化,加深客我之间紧密联系,凝聚企业发展力量,元宵节期间,襄州区局(营销部)举办“元宵喜乐会 客我一家亲”主题活动,企业职工与零售客户一道共话元宵喜乐、共享良辰美景。

　　“如果芝麻和糖不容易成团,可以蘸点清水。”正在包汤圆的客户代表邹海丽说道。

　　糯米粉加水搅匀,揉成面团,用擀面杖把黑芝麻、坚果打碎后和糖一起捏成小圆球做成汤圆陷,再把陷包入发好的糯米面团中,揉成圆形,大家分工合作,一个个可爱诱人的汤圆就包好了……随后,大家一起猜灯谜、剪福纸、写福字,在一片欢声笑语中等待亲手包的汤圆出锅。

　　襄州区局(营销部)的干部代表、青年员工代表和零售客户代表参加了此次活动,在热闹的节日氛围中,聊家长里短、话新年愿景、包团圆元宵,既增加了企业与客户之间的情感交流,又提升了零售客户的幸福感和信赖感,达到了“党建+团建+业务”融合的目标。

　　图为:职工与零售客户代表一起包汤圆。

　　新春送祝福 关怀暖人心

　　春节假期刚过,襄州区局(营销部)干部职工分批来到建档立册的困难零售客户、特殊零售客户群体处送上新年祝福。

　　“李老板,来跟您拜个晚年!”听到熟悉的客户经理的声音,襄州区双沟镇程河优品便利店的老板李德强,赶紧划着轮椅来到店外。

　　“过年时候生意怎么样,有什么困难及时跟我们反映,我们定会竭尽所能为您排忧解难。”客户经理将准备好的米、油递给李德强。

　　“逢年过节你们都来看我,被人惦记着,我这心里头暖啊!”李德强开心地说道。

　　新的一年,襄州区局(营销部)将继续落实困难帮扶机制,实行“党员认领,动态管理”的原则,对辖区内困难客户进行再摸底再调查,及时更新困难及特殊零售客户群体档案,发挥党员先锋模范作用,“一对一”认领帮扶客户,除重大节日固定慰问外,拓展“春送祝福、夏送清凉、金秋助农、冬送温暖”等活动,进一步健全帮扶机制,确保一帮到底,拒绝半途而废,把有限的帮扶资源送到最需要的群众中去,让困难群众真正感受到企业的温暖。

　　接下来,襄州区局(营销部)将深入探索党业融合机制,以党建引领,做实做细做优各项客户服务工作,用一件件实实在在的“小事”架起客我连心桥,用实际行动让客户更满意。(马娟)