“这一扫码就能看,也太方便了!”长垣市赵堤镇经营一家便利店的杨老板脸上透漏着惊喜。

　　让杨老板如此称赞的正是长垣市烟草专卖局最新上线的烟草零售许可证线上查询服务通道,通过这个通道,提出申请的商户能通过扫描二维码的方式,实时查看行政服务大厅公示的排队轮候、办理进度等相关信息。这是长垣市烟草专卖局为实现政务公开便民化的一项尝试,也是优化完善许可证管理办法的措施之一。

　　“原来打电话问心里老是没底,平时店里就我一个人,跑一趟县城又得耽误一上午生意。”杨老板向正在教他操作的市管员说到,“这下不仅能看到进度,连前后顺序都能显示,心里一下就有底了。”

　　除了对已经办理的商户进行走访宣传,政务服务大厅的宣传也是重中之重。“来,您填好的这个表给我,这个二维码您拍一下,等到时候核查通过了您就可以通过扫这个二维码查看您的轮候进度了。”在政务服务大厅工作的鲁文燕接待完群众后对我们说到:“原来我们每天都会接到很多询问办理进度的电话,需要来来回回去翻公示记录,现在有了线上渠道之后,我们将轮候进度时刻上传公示,效率提高了,关于这个问题的电话基本没有了,我们也有了更多的精力服务好在现场办理业务的群众。”

　　近年来,长垣市烟草专卖局聚焦市场新形态下的群众需求,以服务为中心,建阵地、强管理、提服务,不断延伸服务触角,极力打造触手可及的暖“新”服务。

　　结合市场新形态的全新需求和分布特点,长垣市烟草专卖局打造了管服一体化团队,既为群众宣传政策法规,又为商户解决经营中的疑难问题,既为商户提供一个交流平台,又引导分享彼此的服务理念和经营技巧,通过一系列专项活动的开展,实现了点对点服务,面对面服务,不仅将群众服务集成,更把商户距离拉近。

　　“我们每次去进行管服一体化活动前,都会把最近一些商户反馈的问题方案集中整理,方便实时给商户解答。”负责这次管服一体化活动的负责人对我们说到:“这种面对面的交流比起电话或者网上交流更有效率,一些实际的问题我们也能更直观的感受到,方便我们及时的给出相应的管理措施,提供更好的服务。”

　　管服一体化,服务零距离。长垣市烟草专卖局将持续不断加强服务队伍建设、强化管理人员服务培训、坚持提供高质量、专业化服务,打通服务群众“最后一公里”。(张威)