近年来，为扎实推进政务服务增值化改革与“放管服”改革，河南中牟县烟草专卖局聚焦群众的“急难愁盼”问题，坚持创新工作举措，不断优化政务效能，延伸业务触角，努力为群众提供优质良好服务。

　　上门服务“解民忧”跑出“暖心温度”

　　黄店镇的李老先生开了一家小卖部，年龄大了，腿脚不便，不能及时到政务服务大厅咨询相关政策。针对李老先生行动不便的情况，工作人员积极开展“帮代办”服务，为其提供政策咨询解答。“我这年纪走动不便，为了帮助我办理许可证，烟草局的同志不知道往我家跑了多少趟，真得给他们的服务打100分！”李老先生感激得说道。

　　图为工作人员为李老先生进行办证指导

　　为更好服务偏远地区零售户，近年来，中牟县烟草局专门成立政务服务“香溢”红色小分队，重点为“申请难”“申请远”的困难群众开通办证服务“绿色通道”，提供掌上办理、预约办理、送证挂证等服务。同时，通过“少跑、代跑、上门跑”，做到“线上办、安心办、到家办”，切实将群众难事办妥、实事办好，把工作做到他们心坎上去。

　　办事效率“零延误” 灵活“延时服务”

　　中牟县烟草局从细小处着手，灵活推出“延时服务”，牢固树立服务意识，最大限度压缩申办时限，确保群众办事“零延误”。

　　“真是不好意思，我刚刚回家拿完材料，现在还可以办理吗？”店面位于雁鸣湖的陈老板临近下班时赶到了政务大厅，希望办理延续业务。“没关系的陈老板，您不着急，给你们办理业务就是我们的工作，肯定给您办完！”在证件管理员小毛的帮助下，陈老板顺利办理完延续业务，拿到了崭新的烟草专卖零售许可证。

　　窗口多办一小时，群众少跑一趟路。为方便群众办事，使群众有更暖心、更高效的办事体验，窗口工作人员秉持“服务完最后一位群众”的要求，以“到场就能办”为标准，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难点问题，获得办事群众的一致好评。

　　图为窗口服务人员向商户指导延续烟草证

　　正常经营“零干扰” 主动“把脉开方”

　　中牟县烟草局认真贯彻正常经营“零干扰”要求，做到“只帮忙、不添乱，只疏难、不添堵”，构建新型客我关系，引导专卖执法人员形成自觉规范的执法意识，规范行政执法行为。

　　“老板，您家这个警示标识都掉色了，我帮您重贴一下。”该局通过创新工作方式，搭建多部门人员组成的市场走访小组，走访过程中，及时关注零售户店内经营情况，深入了解零售户的发展状况和实际困难，主动帮助客户更换警示标识，现场为客户“把脉问诊”，集体商讨解决，疏解难题。

　　下一步，中牟县烟草局将以解决客户实际问题为抓手，以客户满意度为指标，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，切实提升客户的体验感、幸福感。（邹硕磊）