近日，建行衡阳东阳渡支行迎来了一位特殊客户。老奶奶，手中拿着一个装满零钱的布袋，面带难色地走进该行寻求工作人员的帮助。

当大堂经理热情地询问其要办理何种业务后，老奶奶用颤抖的双手打开布包，里面是一叠残破不堪的纸币，边缘参差不齐，票面污渍斑斑，还粘连着些许纸屑。“小伙子啊，这是我省吃俭用攒下的钱，本想着过年给孙儿们包红包的钱，谁知前些天家里漏水，给泡坏了，这可咋整啊？”大堂经理见状，立刻安抚其情绪：“您放心，零钱兑换也是我们的服务，马上安排为您兑换。”随后便将她引至残钞兑换窗口，经过柜员的努力，成功完成了残币的鉴别、拼接、整理和清点工作。“奶奶，都换好了，一共是1183元，您收好，往后可得把钱放稳妥啊。”柜员双手将兑好后的钱递到老奶奶手中，老人再三表示感谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。建行衡阳东阳渡支行认真优化现金流通环境，维护客户合法权益，继续为提高流通人民币的整洁度做出积极贡献，以实际行动诠释建行用心服务客户的坚守与担当。(通讯员 谢俊南)