今年以来，国网邓州市供电公司以开展“观念能力作风提升年”活动为契机，坚决贯彻邓州市委、市政府优化电力营商环境工作部署，牢记企业宗旨，从优化体制机制，改进供电服务，提升客户体验入手，多点发力，不断提升“获得电力”服务水平，持续优化营商环境。

　　优化服务机制

　　今年以来，该公司实施四级网格化服务以来，该公司各类工单实现同期相比大幅下降，用户提出的服务诉求都能找到相应的网格经理来解决，做到“大事不出乡，让小事不出格，化解在基层”。

　　该公司梳理客户类型，建立从公司领导、部门负责人、所长、台区客户代表的四级服务网格，实施“上级服务下级，机关服务基层，全员服务客户”的“倒三角”（上级服务下级、机关服务基层、全员服务客户）服务，通过“周、月”综合协调例会制度落地，公司领导、营销、运维、 发建、调度等全部参与，对各级网格发现的问题建立台账，制定解决措施，做到件件销号。依托“四级服务”网格体系建设，组织开展用户的精准走访，除一级经理基础走访外，要求二级、三级、四级网格化经理对分包重要用户、敏感用户、“两代表一委员”进行分级走访，确保走访“全面无死角”，对客户诉求深入分析，闭环解决。同时该公司加大考核力度，纪委办公室每月还对受理的用电业扩报装工程进行事前、事中、事后效能监察，及时纠正不规范行为，确保农户用上舒心电。

　　创新工作方法

　　践行“让电等项目、不让项目等电”服务理念，对出台“六最”服务举措，以打通服务“最后一公里”为主题，全面打造出审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好“六最”服务模式，全面提升用户获得电力满意度。

　　该公司一是在“审批最少”方面，突出“零审批”服务。推广“网上国网”App办电，提供预约上门服务，精简办电资料。为用户提供电力接入外线工程审批手续代办服务，实现“一窗受理”、并行操作、限时办结。二是在“流程最优”方面，突出“压环节、缩时间、降投资、强监督”。实行客户办电零服务费，10千伏及以上普通客户业务办理时长不超过16个工作日，低压居民、低压非居民客户办理时长不超过5个工作日。实行就近就便接入电网、降低办电成本。三是在“体制最顺”方面，加快推动不动产证、土地使用证等信息共建共享。提供“互联网+”线上办电服务，实现居民客户“刷脸办电”，企业客户“一证办电”。四是在“机制最活”方面，建立健全工作机制，压减办电环节简化收资。普通客户办电实行“两证办结”或“容缺办理”，与政府部门通过数据共享可获取的材料免提供。五是在“效率最高”方面，实现复杂业务“最多跑一次”、简单业务“一次都不跑”。办电服务进驻政务服务大厅，使房产过户和用电过户同步，实现“只进一扇门”。积极主动对接政府部门，超前掌握重点工程进度，成立服务产业集聚集区工作专班，确保第一时间做好项目落地用电保障。六是在“服务最好”方面，实行“四级网格经理制”、“双经理负责制”，主动服务、靠前服务，当好“电保姆”。充分利用微信公众号、网格化供电服务群等渠道，快速响应客户诉求。持续落实高压用户“三省”、低压用户“三零”服务。

　　截至目前，该公司已高效高效受理90个单项工程用电报装项目，主动开展接网项目储备走访142户，对全市76家重点企业定期走访，解决问题17个，排查处理用电隐患60余处。

　　服务无止境，满意无终点。下一步，该公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，围绕优化电力营商环境工作主线，推动‘获得电力’服务水平迈上新台阶，为服务邓州建设中等城市、市域副中心城市作出更大贡献。（马俊峰 王亚刚）