今年以来，国网邓州市供电公司聚焦产粮农业人口大县定位，以服务农村、服务农民为着力点，以“村网共建体系+倒三角机制”全力服务三农，持续优化营商环境，助力乡村振兴。

　　推进“村网共建” 让服务更贴心

　　该公司通过在村委党群服务中心设电力驿站，配备“网上国网”云终端等智能服务设备，入驻网格经理，联系村委委员，以电力网格员+电力联络员模式，将电力工作职能融入乡村服务体系。从电网规划、施工协同、隐患消缺多方面协同联动，在电网规划中，属地供电所网格员定期向村委报送属地用电供需分布及变化情况表、电网储备计划，村委联络员定期向供电所共享最新作物种植基地、粮食深加工等小微企业的新增情况表，与村委联动进行农村电网分析规划，使村级项目规划储备更精准、更合理。

　　在施工协同中，网格员将新建线路施工情况报村委会，共同商定设备预留位置和用地，联络员将占地情况在村内多渠道公示，提前与村民达成共识，避免阻工问题，保障电网建设项目顺利推进。在隐患消缺中，将电力安全纳入农村安全管理体系，对电力廊道消缺堵点问题，促请属地政府工作人员和相关部门现场参与，有效确保治理力度。

　　创新管理机制 让用电更便捷

　　通过向村委、各小组、乡村振兴产业用户送达《供电服务诉求单》，该公司两员常态化走访收集诉求单，以“周、月”综合协调例会制度落地，组织公司领导、办公室、营销、财物、运维、发建、物资等部门集中会商。改变过去上级为下级安排工作的决策过程，从服务诉求单出发，由下而上来调配工作安排，打造倒三角管理机制，即“上级服务下级，机关服务基层，全员服务客户”，汇总一切人力、物资等有效资源，向驻村电力网格员进行“输送”，快速帮助一线协调解决村委、农民、农业生产最关心、最紧要的问题。

　　该公司纪委办公室以服务诉求单台账督办完成情况，以客户诉求回访满意度考核工作成效，对倒三角服务进行评价，评价结果与部门绩效挂钩。通过倒三角逆向考核倒逼后端机制变革，推动后端部门从目标分解者和管理考核者向机制践行者、资源提供者和服务支撑者转变，目前解决诉求20余条，回访满意度100%。

　　提升共建质效 让服务更精准

　　持续深化“电力网格员+电力联络员”的村网共建新模式，该公司依托“一案、一册、一卡”，强化两员培训。制定《电力联络员培训方案》，开展小而精的村级培训。依据综合柜员技能要求，编制简易《电力联络员工作手册》，涵盖安全用电知识、电力法律法规、电费电价政策、网上国网业务办理、产权分界点普及等内容。每试点成功1-2个电力驿站，即组织开展村级“村网共建”培训会，供电所安全员、营销员与联络员、网格员、试点村委工作人员面对面交流，领学工作手册，当场答疑解困。固化小而精的村级培训，四员每月定时在村委碰头学习，拉近感情，解答难题，对适用度较高的典型问题纳入工作手册。

　　该公司还依据农村时令、农业种植特点，结合春耕夏汛秋收冬种，贴心编制《服务三农提示卡》，让两员的工作内容更清晰、时间节点更清楚。不断提升共建质效，补齐乡镇供电服务短板，豫南地区村网共建观摩会在邓州市五龙村举行。

　　下一步，该公司将持续聚焦乡村振兴，延伸服务触角，完善“村网共建”融合服务新模式，充分满足乡村个性化用电服务需求，消除服务盲点，提升农村供电服务质效，为助力乡村振兴提供可靠电力支撑。（马俊峰 王亚刚）